管理员可以以另一个用户的身份临时登录，该用户可以是客服人员，也可以是普通用户。这个功能在用户遇到操作使用问题，或者在测试和调整平台配置时非常有用。
执行角色切换操作
您可以在以下位置使用该功能
以管理员身份登录，将菜单转到 用户/组 栏目，点击进入某个用户的具体页面
可以在右上角查看到 切换为该用户角色 的按钮
点击 切换为该用户角色 后，您就可以以这个用户的身份临时登录云客服平台，并以他的身份查看和操作。
当您查看和操作完毕，您可以点击页面右上角的 切换为原角色 链接，恢复到您管理员的角色
当您以另外一个用户身份临时登录时，您所做的所有操作都会记录成该用户的操作，例如：功能更新、工单提交、文档回复、问题提交等等，除非您切换回您的管理员身份。
值得注意的是，管理员可以切换为客服坐席角色和普通用户角色的用户，客服可以切换为普通用户角色的用户。
有用的操作
切换角色后，您可以做以下操作：
以该用户的身份发起工单及回复工单
以该用户的身份评价工单的满意度，该操作只能由管理员切换身份后操作
查看界面是否给普通用户显示，可以在调试时使用
可以查看具体的文档分类、是否一般用户可见、确定配置是否正确
还有很多操作可以使用该功能，您可以自己去发掘