用户满意度评价是当工单被设置为已解决后，由工单发起人对客服处理工单的情形进行打的一个分值，他将在统计和分析中作为客服绩效的依据。所以获取客户的满意度评价就尤为重要，那么有时客户比较忙或者因为疏忽忘了给处理的工单进行评价，那么就可以用自动化任务来配置，以在这种情况下提醒用户进行工单评价。
使用场景
一个工单被已解决后，在24小时之内没有被客户评价，那么在被已解决后的24小时发送提醒让客户评价工单的服务。
配置步骤
选择 系统设置 > 商业规则 > 自动化任务/定时任务 ，在打开的页面中点击 添加新的自动化任务
条件按如下设置
条件请按如下设置，在发送的邮件内容中，要包含 {{ticket.satisfaction.rating}} 这个替换标签，这个标签在邮件中将会被解析成该工单的满意度评价链接，用户在邮箱中直接点击链接即可评价，无需再登录系统。
设置完成后点击提交保存，这样，已解决的工单如果没有满意度评价，那么在24小时候会自动发送邮件给该客户，让其评价该工单。