逸创云客服 产品更新文档 V5.8.1

客服-小叶发表于:2016年12月27日 晚上 11:31:10更新于:2017年01月31日 早上 00:56:06

更新说明

本次更新涉及近2个月的产品功能更新汇总,并将产品提升一个新的版本号

对产品的文案、交互体验、特别是对产品底层稳定性进行了深入改善,投入更多资金在灾备、预防等方面,同时在产品功能上进行了更多优化和完善。

涉及IM服务、电话呼叫中心、微信渠道、工单、业务记录、用户和一些周边服务等大量优化及完善。

 

更新级别

产品级

更新至版本

V5.8.1

 

更新时间

2016年12月26日

更新跨度 2016年10月22日-2016年12月26日

 

更新详细说明

IM

- 新增自定义IM消息来源渠道(仅高级PLUS模式客户使用)   开发接入文档: http://developer.kf5.com/restfulapi/kchat/custom_im; 自定义IM来源渠道功能让有开发能力的企业开发并接入多个IM消息来源,接入后,让客服统一在逸创云客服上接待各个IM消息来源的客户服务请求

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- 新增IM质检功能,并做了一定优化和改善;

- 新增网页客服组件和外链引出支持英文版,同时网页客服组件API可以自定义英文单词;开发文档请见:http://developer.kf5.com/widgets/supportbox/lang/ 

- IM触发器新增根据IM自定义来源APP/ID作为条件进行客服组自动分配(仅高级PLUS模式客户使用);

- 客服支持邀请其他客服加入会话,服务一个客户 (仅高级PLUS模式客户使用);

- IM快捷回复支持客服创建自己的快捷回复;

- 网页客服组件URL链接引出形式,支持传参支持工单自定义字段值

- 对网页客服组件的设置界面进行了一定的改动,按照分类呈现设置选项,更加清晰

- IM操作面板上对已结束对话的逻辑进行了处理和优化;

- IM里插入内部知识库文档的格式问题优化;

- 改进IM的对话服务量统计,现在改为按小时统计数据;

- 统一统计概况和客服工作量中评价率计算方式和描述文案;

- 优化IM 对话记录查询和历史对话API接口;

 

IM机器人

- 新增IM客服机器人机器人数据统计;

- 改进IM客服机器人题库支持导出和最近更新时间;

- 改进IM客服机器人题库支持富文本内容;


微信渠道

- 新增微信渠道多语言支持,支持简体中文和英语

- 改进微信渠道用户更新昵称后,再次发起对话,自动更新昵称;


电话呼叫中心

- 对电话外呼任务进行了优化

- 电话通话历史页面,没有创建工单的通话,可以手动创建工单;

- 电话通话历史的API上线  API文档:http://developer.kf5.com/restfulapi/voice/calls/ 

- 电话未接通呼入的列表加上了客服的列,可以看到未接通呼入是定给哪个客服的;

- 电话语音状态切换时的提示文字进行了优化;


工单系统

- 工单外部获取字段 支持{phone}参数,以前仅支持邮箱参数;

- 工单预设回应支持二级、三级、无限级级联字段;

- 改进:工单更改发起人,如果输入的邮箱、手机号不存在,则自动创建该用户并更改工单发起人成功;

- 三级级联字段在工单查看分类的显示、设置以及导出改进,导出内容更易于做统计;

其他

- 新增管理日志导出csv以及管理日志API,API文档:http://developer.kf5.com/restfulapi/others/systemlog/ 

- 附件管理搜索,支持按工单号搜索附件;

- 新增快捷键,支持快捷键关闭单个和全部已打开的工单、用户标签;

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- 短信供应商全体切换至SENDCLOUD  提高短信发送到达率;

去除信设置里面的短信统计功能,并新增短信发送历史的搜索;

- 邮件渠道设置,将邮件模板和邮件设置两个页面合并为一个页面了

- 微信渠道设置一个显示体验优化;

- 去除微博渠道的全局设置页,并去除每个搜寻账号里面的@转工单设置项;微博已经停止此功能能力;

- 业务记录支持二级、三级和无限级级联菜单字段;

- 异步任务下载中心上线,并对异步导出进行了优化,压缩大文件节省带宽与用户下载时间;


用户/权限

- 增加IM质检的客服权限的设置,并对客服权限进行了全面整理和优化,细化了客服权限粒度以满足更多场景;

- 用户设置处,加了一个选项: 用户要登录后才可以提交工单,解决SSO过来生成的用户为未核审状态这个问题,设置为此选项后,用户需要登录系统后才可以提交工单。


第三方集成

- 金蝶云之家移动端集成新增待办事项,工单提醒将推送至云之家的待办事项;

- 金蝶云之家应用集成逸创云客服网页端,企业客服可以在PC端云之家工作台中使用逸创云客服;


BUG修复

- 用户反馈的BUG和可能存在的BUG 50多个,在此不一一列举,逸创云客服一向都是对BUG零容忍,并尽可能避免BUG的发生


小改进

- 文案10处,体验4处,共计40多处产品层面小优化改进,在此不一一列举

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