更新说明
本次更新主要扩展了产品功能特性、提升了产品体验。
涉及客服 APP、电话呼叫中心、工单等多处优化及完善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.8.2
更新时间
2017年1月20日
更新跨度 2016年12月26日-2017年1月20日
更新详细说明
IM
新增 IM 满意度评价结果权限控制
为满足更多客户对权限控制的细分需求，增加了 IM 满意度评价结果是否对客服可见的设置项IM 历史对话功能增强
增加了针对会话有效性的筛选
增加了关联工单后，最近会话工单信息
支持对消息内容进行搜索
IM 离线时，可同时选择是否离线其他端 (如客服 APP)
增加了 IM 各项数据报表中指标的说明与计算方式提示
IM 机器人
新增 IM 机器人独立欢迎语
机器人题库现在按更新时间排序，更符合用户使用习惯
工单系统
使用多个服务邮箱时，在新建工单、处理工单过程中可指定发送工单回复和邮件通知的服务邮箱
工单邮件发送状态(成功、失败)现在有明确的标识
电话呼叫中心
数据全面优化，现在支持更多维度和粒度的数据查看与导出
增加了电话呼叫中心各项数据报表中指标的说明与计算方式提示
数据统计
增加了您云客服系统中所有普通用户的业务记录查看页面，支持时间范围、用户所属公司组织的筛选，并支持数据导出为 CSV 文件
客服 APP
为了客服账号安全，增加了单端登录限制
会话列表中，除原有的来源图标外，还支持显示自定义 IM 来源的图标
在客服 APP 执行 IM 离线操作时，现在可以选择是当前端离线还是所有端 (如 Web 端) 离线
支持对话满意度评价结果权限
移动 SDK
已更新 SDK 至 2.0，版本，除增强 SDK 安全性和运行效率外，现在 SDK 2.0 支持 UI 自定义
Restful API
支持通过微信 openid 创建用户
除创建、已解决外，现在工单状态获取接口还支持了更多工单状态，如受理中、已关闭等
BUG 修复
修复 BUG 10 余个，在此不一一列举，逸创云客服将一如既往地全力避免 BUG 的发生
小改进
修改了多处文案，交互及界面细节优化也在持续进行，在此不一一列出