逸创云客服 产品更新文档 V5.9.2

王浩发表于:2017年06月25日 20:38:14更新于:2017年06月25日 21:27:55

更新说明

    本周主要优化后台架构中消息推送模块,提升消息推送、通知的准确性和稳定性。新增部分统计数据,让您更全面、更直观地了解客服情况。持续对工单、IM、呼叫中心进行的用户体验进行优化。

更新周期

2017/06/19~2017/06/23

更新详情

1、IM统计新增

统计一段时间内客服在线总时长、平均在线时长、忙碌总时长、平均忙碌时长等数据。客服工作状态一目了然。

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2、电话分配溢出设置

设定溢出分配的情况下,如指定客服不在线,则自动分配至其他客服。

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3、微信客服新增通配符

问候语显示客户名称和客服昵称,增加对话亲切感。

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4、IM语音消息优化

语音消息直接收听,无需跳转,体验更自然。

5、其他

  • 优化工单、统计模块的部分bug。

  • 系统后台优化,提升稳定性。



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