逸创云客服 产品更新文档 V5.2.4

小吴发表于:2015年11月27日 18:27:05更新于:2016年01月28日 00:06:35

更新说明:

本次更新主要是对产品进行了完善,且对一些BUG进行了修复。


更新级别:

高级


更新至版本:

V5.2.4


更新时间:

2015年11月27日


更新详细说明:

- 对KCHAT交谈面板,KCHAT管理面板进行了重新美化设计,优化功能。

- 增加管理员可以查看KCHAT正在进行的对话和对话的具体内容

- 对电话拨号键盘面板进行了重新美化设计

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- 增加KCHAT的客服转接功能,客服可以将当前会话转接给其他KCHAT在线的客服人员

- 【KChat IM 管理】的聊天界面新增满意度评价功能。

 客服与用户聊天时,客服可点击“请求评价”按钮,用户就可以对此次服务进行评价。用户评价完毕后,客服可在交谈历史的列表中查看到满意度评价。

 企业可通过用户满意度评价感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,从而可提高整体的服务素质;也可通过满意评分来奖励员工,用最大限度发挥员工的积极性和创造性。


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同时,管理员也可以在对话历史处查看到每个对话的满意度评分,后续会更新更多满意度评价的统计和筛选。


- 【用户/组】的公司组织新增权限设置。

 设置此组织内用户是否可以查看本组其他用户的工单。 

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 设置公司组织权限后,用户在前台查看的区别如下:

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 当设置为能查看组织的所有工单,普通用户对此列表的工单只能进行查看操作,管理员和有权限的客服可进行回复操作。


- 【系统设置】中的电话语音新增系统繁忙语音和非服务时间语音设置。

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- 【工单中心】的工单列表预览层上新增原始描述内容。


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- 优化了预设回应的搜索操作功能

 在工单中心回复工单:点击“预设回应”按钮后,可显示出搜索框且光标焦点停在搜索框,也可使用键盘箭头进行上下选择。


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- 修复了【KChat IM 管理】改版后引起的一些BUG。



BUG修复细节


- 修复了管理员切换为微信用户角色可能出错的问题。

- 修复了聊天链接指定分配客服时可能出错的问题。

- 修复了聊天设置保存操作可能无效的问题。

- 修复了电话改模板后cookie自动登录可能出错的问题

- 修复了客服聊天切换会话,访客信息可能出错的问题

- 修复了KChat改版后客服可能不能主动发起微信聊天的问题。


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