让特定客户群的工单自动分配给特定的客服人员受理

小逸发表于:2012年05月13日 晚上 11:16:43更新于:2017年10月30日 晚上 6:24:26

在实际操作中,您可能和某个合作伙伴公司,或者某个特定的客户群体来往密切,同时也建立了企业内部特定服务人员来服务该特定客户人群。这样您可能很希望今后这些群体用户的工单请求发出后,自动分配给这些特定的客服人员来受理,提高效率。您可以用公司组织这个工具来完成这个任务。


建立一个客服组,将您企业特定受理客户的客服人员归类到这个客服组;然后将您需要特定的客户人群归类到一个公司组织,或者将您合作伙伴公司归类到一个公司组织。

在设置这个公司组织时,您会看到:


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在这个页面上,将受理客服组设置为您刚设置的客服组。那么这个特定客户人群以后提交工单,都会自动分配给该“天翔技术支持组”受理,从而简化工作。


更多的关于公司组织的帮助文档请见: http://support.kf5.com/posts/view/48/



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