逸创云客服 产品更新文档 V5.3.0

技术专员-吴若发表于:2016年01月27日 晚上 7:48:16更新于:2016年03月01日 中午 12:49:41

更新说明:

本次更新主要对电话语音管理进行了大功能更新和优化,并对若干小问题进行了优化改善。


更新级别:

高级


更新至版本:

V5.3.0


更新时间:

2016年01月26日


更新详细说明:

电话语音管理大功能


- 有拨打电话权限的客服后台新增:我的服务量、我的通话明细,可以方便客服查看自己的工作情况。


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- 管理员或创始人后台新增:电话语音的监控、统计、明细。


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- 电话语音的呼入电话界面,新增呼叫暂停和呼叫转接功能,暂停的通话将播放音乐给接听用户;暂停后,客服可点击继续按钮继续和该用户通话。

- 客服接听呼入的电话后,可以转接电话给其他在线空闲的客服。


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- 菜单栏 功能管理 合并到 系统设置 栏目了,为了避免用户对之前功能管理及设置的意义的区分的理解,故将两者合并,合并至齿轮按钮 系统设置 


- 修复电话语音监控与统计的若干BUG


电话语音管理功能

1.我的服务量中有统计当前客服的接通数、未接通数、创建工单数、平均评价、评价率,以及可根据查询的结果均可导出CSV格式文件。


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注:

- 接通数:电话语音分配给当前客服,点击“接听”按钮,所接通的电话个数。

- 未接通数:电话语音分配给当前客服,点击“挂断”按钮,所拒绝的电话个数。

- 创建工单数:电话语音分配给当前客服接通电话,所创建的工单个数。

- 平均评价:总的满意度得分除以有评价的工单数。

- 评价率:有评价的工单个数,除以创建工单数。即创建工单数,有评价的百分比。


2.我的通话明细中有统计当前客服的呼入、呼出、语音留言、平均等待时长、平均通话时长,以及可根据查询的结果导出CSV格式文件。


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注:


- 呼入:从电话语音接听的电话个数。即客户拨打给客服人员的电话个数。

- 呼出:从电话语音拨打出去的电话个数。即客服人员拨打给客户的电话个数。

- 语音留言:当客服不在线或者无法接听等场景下,客户留言的次数。

- 平均等待时长:呼出与呼入等待时长的总和,除以呼出与呼入的次数,即平均等待时长。

- 平均通话时长:呼出与呼入通话时长的总和,除以呼出与呼入的次数,即平均通话时长。


3.监控模块包括:客服坐席监控、等待接入监控,两大功能。

4.统计模块包括:未接通呼入统计、客服工作量统计、服务量统计、呼出电话统计,四大功能。

5.明细模块包括:通话明细功能。






回复(1)

  • jj

    功能又进行优化啦

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