1、添加工单模版
（1）添加工单模版详情前需要先添加模版
（2）在未启用模版中找到刚才添加的模版，再点击右侧管理进行模版详情配置；工单模版如果需要删除则需要先停用后才能删除
（3）配置模版自定义字段，同一个模版只能选择一个自定义字段
（4）配置对应字段可见还是必填，字段上下拖动可以进行排序，配置完成后点击“保存设置”
2、配置客服权限
进入客服权限配置客服使用工单模版权限
3、在帮助中心设置客户使用工单模版权限
开启后客户在帮助中心提交问题时可以选择对应的模板填写表单内容，未开启则将默认执照自定义字段设置显示
4、新建工单时候选择对应的工单模版，
选择对应模版后会显示对应模版字段
5、配置触发器
触发器中可以添加工单模版条件作为触发条件
6、配置自动化任务
触发器中可以添加工单模版条件作为触发条件