语音播报功能是在客户呼入呼叫中心后，用播放一段语音的方式来引导、提示或安抚客户。管理员可设置系统语音。支持自定义语音文件上传，以及文字转语音，语音文件必须通过审核才能使用。
添加自定义语音
前往 设置>电话呼叫中心设置>语音设置 ，这时可以看到系统已经默认生成了8个语音文件供您使用。
点击添加自定义语音 进行配置。
上传语音的方式有两种：
（一）直接上传录音文件
使用这种上传方式，需要您事先录好一段录音。
录音文件只能上传wav格式，请勿超过2MB，仅支持特定编码的音频文件，编码需要参照括号中的参数，若电话测试中发现录音不能播放，请联系逸创客服解决。
1、名称：必填项，编辑语音名称，为语音命名，便于在列表中、或者需要用到自定义语音的地方进行识别、选用。
2、类型：必填项，在下拉菜单中进行选取。选项的定义如下：
欢迎语音：用户呼叫接入平台听到的第一段语音
等待语音：在排队等待客服接听时播放
有人应答语音：在接通客服时播放，用户和客服都会听到该提示音，请尽量保持简短
留言语音：来电在没有客服上班和分配客服失败等情况下，触发留言时播报的语音
满意度评价语音：来电接通后，当客服先于客户挂机时触发的语音，允许用户发送按键对客服工作进行评价
坐席全忙语音：在进入排队前，当有客服上班，但没有客服在线时播报的语音
非服务时间语音：当来电时间不在系统自定义服务时间范围之内时播报的语音
排队超时提示语音：排队超时后播放该语音，用户可按#号键退出排队，或按其他键继续排队
3、使用TTS：选否。
4、上传录音文件
5、点击确认。
（二）采用TTS文字转语音的方式生成语音
使用TTS选项中选择“是”，在TTS文本框中输入要转成语音文件的文案。然后点击确认
语音审核
自定义语音需通过运营商人工核审，通常会在30分钟内生效，请耐心等待。
语音的使用
1、设置>电话呼叫中心设置>电话号码，号码设置中按照使用场景选择需要播报的语音。
2、设置>电话呼叫中心设置>IVR导航 ，VIR导航中的主菜单和各个子菜单的语音。
语音设置更多使用细则请参照：【视频】语音播报设置