逸创云客服 产品更新文档 V5.3.3

祝世杰发表于:2016年03月01日 中午 11:33:42更新于:2016年03月05日 早上 01:54:00

更新说明

本次更新主要增加了许多实用功能,对电话语音做了功能更新,增加了一个系统内集成APP,并提升操作体验。


更新级别

高级


更新至版本

V5.3.3


更新时间

2016年02月26日


更新详细说明

工单管理


- 客服可以同时新建多个工单,方便客服同时对多个客服问题同时进行响应和管理。

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- 重写工单前端模型层,保持住客服输入的工单所有信息,切换页面,内容不会丢失。

- 顶部工单TAB支持到最多30个,让客服可以一次性打开更多工单进行处理。

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- 工单自定义字段新增三级级联下拉菜单字段。该字段可以在用户提交工单时,更深度的获取客户问题种类。一方面可以更好地定位到客户反应的问题,另一方面客服可以更有针对性地处理客户的工单

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后台工单中心显示字段在后台工单查看分类里设置,设置后可在工单列表中查看该字段。 

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前台个人中心-我的提问-列表字段的显示,可以在后台帮助中心设置。

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电话语音管理

- 电话语音增加了坐席登录明细,记录了客服的签入签出动作以及操作时间。管理员可以通过状态明细,对坐席的工作有更深入的了解与监督。

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- 管理员可以为客服设置有来电(呼入/呼出)时,自动弹出工单页面,或者是用户信息页面。根据企业的不同管理方式,设置来电弹出用户信息或者基于此通话的工单信息,同时两者也可以随时切换。


应用扩展功能

- 新增自定义iframe应用APP,可以用其集成第三方系统,并把它加入指定页面(工单编辑页面/新工单页面/用户页面)的右侧应用侧栏中。客服可通过该应用,获取基于当前页面用户/工单信息/或当前登录用户的第三方系统里的信息,并能在系统内对第三方系统的信息进行展示、操作。

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- 对应用市场的构架进行了重新设计,侧栏APP应用现在支持用户信息页面和新建工单侧栏了


其它功能

- 知识库文档支持自定义排序了。客服可以选择某一类别的文档,通过修改相应文档的排序数字,来自定义文档的排序,数字越大,排序越靠前。优先级低于置顶属性的文档。

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- 修复了若干BUG,增强了系统的稳定性。

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