逸创云客服 产品更新文档 V5.3.5

祝世杰发表于:2016年03月04日 早上 10:03:47更新于:2016年03月04日 下午 2:08:49

更新说明

本次更新主要对IM聊天和电话语音管理进行了大功能更新和优化,并对若干小问题进行了优化改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.3.5


更新时间

2016年03月03日


更新详细说明

Kchat IM管理


- IM聊天时,客服可以不用生成工单,而直接一键保存对方为工单用户,方便客服对聊天用户的筛选和管理。

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- IM聊天时,若对方是我们工单系统的用户,客服可以一键打开该用户的资料页。

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- 客服通过IM聊天记录创建工单时,只要有用户的邮箱或手机号,都可以成功创建。

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- 所有的IM对话统计数据,都可以导出成CSV文件,以供随时查阅。


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电话语音管理


- 坐席使用SIP话机接听时也可以暂停通话和转接通话。

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- 电话和IM转接时,可以不用再指定具体的客服,而指定给相应的客服组处理。我们会自动帮您转接给该客服组里空闲的客服。

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- 电话和IM监控,都可以按照客服组来查看,方便管理员对于不同组里的客服进行管理和监督。

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其它功能


- 工单和用户侧栏的APP可以变宽和变窄了,优化了使用体验。

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- 增加了新的帮助中心模板【怡】,适用于产品说明、技术说明类的帮助中心。

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- 优化提升打开和切换工单的速度。


- 修复了若干BUG,优化了系统体验,增强了系统的稳定性。







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