逸创云客服 产品更新文档 V5.4.0

祝世杰发表于:2016年03月17日 晚上 7:19:34更新于:2016年04月17日 晚上 11:02:56

更新说明

本次更新主要新增了电话语音的录音质检,并对若干问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.4.0


更新时间

2016年03月17日


更新详细说明

录音质检大功能


- 管理员可以对录音抽样检查、考核,对相关录音打分并提出意见,给予指导,提高坐席人员的素质、能力,进而提高整个呼叫中心的客服水准。

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- 管理员可以对质检评分项及其权重进行自定义设置,方便根据自己的实际情况,更加客观地评价坐席的工作。

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- 坐席可以查看自己的质检结果,从而发现自己工作中的不足,有针对性地提高服务质量。

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KChat IM管理


- 客服在转接IM到其他客服时,可以留下内部转接附言,该留言内容仅客服可见,方便不同客服之间的工作交接。

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- 对话渠道统计里,可以更精确地查看对话的不同来源的各个渠道了。

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其它功能


- 电话语音-未接通呼入统计里,可以直接点击相应的电话号码一键呼出。

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- 批量导入用户,现在支持用户自定义字段了。

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- 网页客服组件上增加了新开窗口和关闭声音两个选项,方便用户使用。

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- 侧栏的功能模块图标,根据不同的使用场景,重新做了归类。一方面方便用户使用,另一方面减少对用户的干扰。

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- 系统设置菜单列表,根据用户的使用习惯,做了深度的梳理和优化。

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- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的稳定性。


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