逸创云客服 产品更新文档 V5.4.5

祝世杰发表于:2016年03月31日 晚上 6:38:57更新于:2016年04月17日 晚上 11:00:00

更新说明

本次更新主要更新了KChat IM管理,并对若干问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.4.5


更新时间

2016年03月31日


更新详细说明

KChat IM管理


- 每个客服可以分别设置自己的聊天同时最大接待人数,方便对自己的工作进行合理的安排。

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- 当所有客服服务的客户都已达到其最大接待人数时,后来的客户再发起聊天自动进入排队队列。客户可选择等待排队或进入留言。


- 管理员可以看到所有客服设置的最大接待人数,更加直观地监控到客服的工作情况。

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- 新增移动网页端网页客服组件开关,现在可以在移动网页端也发起在线咨询了。

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- 优化了智能机器人的使用流程,现在没有客服在线客户也可以使用智能机器人来解决问题了。


- 新增智能机器人寒暄库开关,方便企业更加灵活地按需使用机器人功能。

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- 使用微信的在线客服菜单,可以设置分配对话至具体的客服组和具体的客服。

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- 使用微信搜索文档,没有匹配结果时的提示语可以自定义了。

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其它功能


- 新增了多种快捷键,方便客服操作,提升工作效率。

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- 电话渠道设计优化,使用更加灵活。


- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的稳定性。



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