一、开启派单
工单设置-->工单派单-->选中开启则启用派单功能
说明：启用此选项则开启派单功能，工单处理流程将按照派单流程执行，工程师可以自行接单或接受派单然后按照固定派单流程进行工单处理，开启派单功能后工单状态将变成待指派、工单池、待接受、已接受、受理中、等待回复、待回执、已解决、已关闭。原状态对应新状态为：原尚未受理-->待指派，原受理中-->已接受，原等待回复-->等待回复，原已解决-->已解决，原已关闭-->已关闭，新状态对应原状态为：待指派、工单池对应原尚未受理；待接受、已接受、待回执、待回款对应原受理中；等待回复对应原等待回复、已解决对应原已解决、已关闭对应原已关闭
二、配置客服权限
1、配置是否可指派工单
说明：可指派工单只在开启了工单派单后才生效，系统默认不开启此选项，开启后的角色将具有派单和自由调整工单状态的权限，也可以跳过固定的工程师处理工单流程等。对于无指派权限客服即使在可编辑工单属性中开启了受理客服组、受理客服和工单状态的编辑权限也不可修改这3项内容。
2、配置字段编辑权限
说明：开启了工单派单功能后，为了无指派权限的客服正常处理工单因此需要开启受理客服组、受理客服和工单状态的编辑权限，但实际客服操作过程中是不可编辑对应字段的