逸创云客服 产品更新文档 V5.5.0

游婷发表于:2016年04月14日 晚上 8:32:59更新于:2016年04月15日 早上 01:55:43

更新说明

本次更新主要涉及KChat IM管理,并对其它若干问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.5.0


更新时间

2016年04月14日


更新详细说明

KChat IM 管理


- 客服在聊天时,可以粘贴对话标签了。对话标签可方便客服对对话进行分类管理,并可以统计客户对不同问题或产品的咨询数量。


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- 客服在对话设置 - 标签管理页面,可以添加、编辑、删除对话标签,也可以查看各个标签的使用次数。

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- 在历史对话中,可以通过标签来筛选对话,方便客服分门别类地查询和管理客户咨询的问题。

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- 客服IM增加忙碌状态,在忙碌时不再接收所有渠道新分配的对话。


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- 新增“留言与工单提交”开关。开关关闭时,若其它咨询方式均不可用,将展示自定义提示文字。

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其它功能


- 电话呼叫中心-平均呼出时长统计精确到秒,管理者可以更精准地监督客服的工作情况。


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- 电话呼叫中心-未接通呼入统计里,增加按键导航列,方便客服后续对客户进行追踪回访。


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- 针对高级和高级PLUS级别用户的自定义客服权限,进行了梳理和优化。


- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的安全性和稳定性。



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