逸创云客服 产品更新文档 V5.5.3

游婷发表于:2016年04月21日 下午 2:08:21更新于:2016年04月21日 晚上 8:36:34

更新说明

本次更新主要涉及KChat IM管理,并对其它若干问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.5.3


更新时间

2016年04月21日


更新详细说明

KChat IM管理


- 对移动网页端的用户聊天界面和功能进行了优化,使其更符合手机端的操作体验。

00157189b114e7da5430b6fec231e6d


- 管理员可监控到客服的电脑端以及手机端的IM在线情况。同时增加强制离线功能,管理员可强制客服的IM离线,方便对客服员工的管理。

0015718b0d27a70d46caca4ae763e57


- 对客服接入渠道内的“KChat在线交谈”页面进行了重新设计,客服能更方便地配置在线交谈的所有功能。

00157189d3b31b9adf1a70c27d2b49a


其它功能


- 客服账号只能在同一处使用,在新的地方登录会导致原来的登录状态退出,确保了账号的私密性和安全性。

blob.png


- 管理员可对客户电话满意度评价进行自定义设置,根据需要在二级、三级和五级满意度评价中灵活切换。

blob.png


- 客户在帮助中心搜索文档时不再区分英文大小写,能更方便地查询到需要的内容。


- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的安全性和稳定性。



    您需要登录后才可以回复

    20秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    20秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部