逸创云客服 产品更新文档 V5.6.0

游婷发表于:2016年05月20日 下午 3:07:18更新于:2016年05月20日 晚上 11:06:59

更新说明

本次更新主要涉及KChat IM管理,并对其它若干问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.6.0


更新时间

2016年05月20日


更新详细说明

KChat IM 管理


- 客服IM聊天窗口右侧栏增加知识库应用,客服与用户交谈时,可以搜索帮助中心,将相关的文档链接插入到回复中。

001573ebff2bbeddafceaefc9a6ba11



- 支持用户聊天界面自定义风格设置,每个公司可以根据自己的不同需求,定制用户聊天界面的外观。

blob.png


- 用户聊天界面新增侧栏内容展示,企业可以在此展示自己产品、服务和其它信息。

blob.png


- 管理员可以设置,将IM针对不同问题的客户咨询,分配至不同的客服组和客服处理。

blob.png

- 在IM交谈前,客户可选择需要咨询的问题种类,从而获得更精准的帮助。

blob.png

- 优化客服最大接待数功能,让客服的工作分配更合理。


其它功能


- 数据统计-数据导出支持导出自定义时间段内的数据。同时,下载中心可保存近一个月导出的数据,方便随时下载。

blob.png


- 留言表单可添加工单字段,方便企业更深入更灵活地获取用户信息。blob.png


- 支持直接将未接通呼入电话创建为外呼任务,方便客服对未接通电话用户的回访。

blob.png

- 梳理网页客服组件设置逻辑,方便企业对客服组件、聊天窗口的功能以及风格进行设置。

blob.png

- 工单查看分类、触发器和自动化任务支持三级级联字段筛选。


- 新增触发器的RESTFUL API,详细文档请见:http://developer.kf5.com/restapi/triggers/


- 新增自动化任务的RESTFUL API,详细文档请见:http://developer.kf5.com/restapi/automations/


- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的安全性和稳定性。



    您需要登录后才可以回复

    20秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    20秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部