逸创云客服 产品更新文档 V5.6.2

祝世杰发表于:2016年05月26日 晚上 8:58:50更新于:2016年05月27日 晚上 7:12:11

更新说明

本次更新主要涉及KChat IM管理,并对其它若干问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.6.2


更新时间

2016年05月27日


更新详细说明

KChat IM 管理


- 新增智能机器人智能学习功能。当出现智能机器人无法回答问题的时候,我们会将这些问题收集起来。管理员可将具有共性的未知问法,创建为机器人题库的问题,使机器人不断学习成长。

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- 新增IM对话分配方式:补齐分配。当有新对话进来时, 查看所有可分配客服在过去 24 小时的总接待量, 优先分配给接待量最少的客服。

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- 新增IM回头客分配开关,可以选择是否优先将用户分配至之前接待过该用户的客服。

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- 优化超时应答设置。管理员可以自由开启或者关闭IM的超时应答,也可自定义超时应答的时间和内容。

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- 现在可以筛选不同客服的历史对话了。

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- 历史对话记录中的链接,可以直接点击跳转。

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- 网页客服组件的风格设置中字体颜色可以跟随气泡颜色变化,方便用户阅读。

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其它功能


- 可以选择提交工单后,要关闭工单、查看下个工单或留在当前页面,提升客服工作效率。

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- 录音质检增加电话满意度的筛选。

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- 移动SDK支持用户端获取来自客服的未读消息数量。


- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的稳定性。

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