逸创云客服 产品更新文档 V5.6.5

产品-小叶发表于:2016年06月08日 晚上 8:41更新于:2016年06月18日 下午 1:06

更新说明

本次更新主要对产品的归一性,易操作性,体验,场景易用性等方面进行了改善,为近期将上的一系列大功能和改进做铺垫


更新级别

高级


更新至版本

V5.6.5


更新时间

2016年06月08日


更新详细说明


电话呼叫中心 

- 在客服状态时间统计里新增了小结时间统计,方便管理员统计客服在小结时间所持续的时间

- 改进了电话呼叫中心管理侧栏菜单的排布,方便管理操作,分类可以进行折叠

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- 对于管理员新增了我的通话历史记录,方便管理员角色客服快速查看其历史通话


KCHAT 在线客服

- 改进了KCHAT在线客服管理侧栏菜单的样式和排布,方便管理操作,分类可以进行折叠

- 重做IM的样式,和后台平台的整体样式统一

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- 对于管理员新增了我的交谈历史记录,方便管理员角色客服快速查看其历史对话

- 改进了图片上传失败和消息传输失败后的交互提示

- 修正了满意度评价的显示逻辑


工单系统 

- 新增自定义报告多维度统计功能,现在自定义报告可以不仅仅按时间统计,还可以按客服、按客服组或按其他工单自定义字段属性等维度来展示统计报告,大大增强报告的灵活性

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- 对前台帮助中心客户的各处提交按钮(PC端和移动端)进行了优化,避免用户重复提交问题或重复提交问题回复


用户系统

- 去除了客服添加客户手机号时需要勾选绑定手机号的操作,而自动将客服修改的手机号自动绑定,可接收提醒短信,去除了用户列表上(手机已绑定)的标签标识


其他

- 对API秘钥的逻辑进行了优化,现在可以添加多个API秘钥,方便第三方集成的客户平滑切换可能泄露信息的秘钥至新的秘钥,保证业务的连续性

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- 批量导入用户可以在模板里批量设置用户的密码了,批量导入的用户如果带了密码默认不给其发欢迎邮件

- 对各处组件的样式和文字进行了全局统一

- 对帮助中心文档发布的编辑器编辑内容样式进行了优化,现在编辑器内的样式和外部文档发布展示的样式一致

- 对批量导入返回的内容的样式进行了优化

- 持续修复了若干BUG 增强产品稳定性


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