逸创云客服 产品更新文档 V5.7.3

产品-小强发表于:2016年08月02日 晚上 11:59更新于:2016年12月28日 晚上 11:02

更新说明

本次更新主要新增产品功能特性、加强产品的稳定性和用户体验优化。

涉及电话呼叫中心、IM在线客服、工单系统规则、用户系统等处的优化和完善。


更新级别

高级

更新至版本

V5.7.3


更新时间

2016年07月30日


更新详细说明

1 电话语音状态

- 电话语音状态:新增“小休”状态,“小休”状态不会分配电话给客服,同时客服也不能外呼

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- 客服坐席监控:新增“小休”状态的坐席显示,可实时查看“在线、忙碌、小休、离线”4种客服状态

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- 坐席状态明细:新增“小休”状态操作明细,了解“小休”的具体时间

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- 坐席状态时间:新增“小休时长”统计,便于管理者更加全面地了解客服工作情况

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2 新增内部知识库

- 多级内部知识库分类:可创建文件夹的子文件夹,并支持对文件夹的新增、编辑、删除操作

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- 快捷搜索内部知识库文档:输入文档名称的关键词快速找到文档

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- 发布、编辑、删除文档:发布或编辑时可重选文档所属分类

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- 优化帮助中心知识库权限:新创建的文档分类不再有“管理者和客服”的权限选项,正式定义“面向客户的文档为帮助中心”和“面向内部人员的为内部知识库”;

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3 IM支持微博渠道

- 蓝V认证微博授权:授权成功即接入蓝V微博,接入后,客服能以IM的形式通过微博的私信和用户进行即时交谈,同时保留了客户@普通企业微博转工单的客服支持方式

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- 蓝V认证微博授权:输入企业客服的微博昵称、ID、Access Token验证通过即可完成授权

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- 套餐限制:不同套餐的逸创云平台客户,蓝V认证微博和普通微博的授权数之和小于等于套餐上限

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回复(1)

  • Team manager

    前几天不是也更新了么,怎么没有更新日志。

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