逸创云客服 产品更新文档 V5.7.5

王强发表于:2016年08月20日 下午 3:17:20更新于:2016年12月28日 晚上 11:02:51

更新说明


本次更新主要扩展了产品功能特性、提升了产品体验。

涉及IM在线客服、电话呼叫中心、移动网页端、内部知识库、公司组织等处的优化和完善。


更新级别

高级

更新至版本

V5.7.5


更新时间

2016年08月19日


更新详细说明

1 查看实时访客(仅对定制化大客户开放)

- 实时访客列表:实时显示当前访客人数,并支持主动刷新和查看当前的访客列表;

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- 实时访客状态:实时更新访客的状态,访问中、对话中、已拒绝、已离开,并且标识了回头客;

- 查看访客轨迹:访客轨迹记录了访客进入网站和离开网站的时间,期间访问的每个页面,点击页面链接可打开访客的页面;

- 查看访客信息: 访问次数、访问持续时间、正在访问的页面,访问的IP、地理位置、访问设备的操作系统和访问环境;

- 客服离线状态下,不可查看实时访客;

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2 主动邀请对话(仅对定制化大客户开放)

- 客服对话邀请:用户访问页面,满足一定条件(客服人员当前的对话数小于最大接待限制数时,访客没有接收到对话邀请,访客没有与其他客服对话中,访客没有拒绝过对话)时,客服人员有1次邀请访客对话的机会,客服发出邀请后,用户访问网页的右侧底角会出现邀请对话的弹窗;

- 用户接受邀请:用户点击“接受”,访客即可进入与客服的对话中,且访客从客服的访客进入到客服的对话列表中,访客在客服的列表中实时状态更新为“对话中;

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- 用户拒绝邀请:用户点击“拒绝”,访客在客服的列表中实时状态更新为“已拒绝”;

- 访客与客服对话后,客服可在与访客的对话过程中,可查看访客的访问轨迹;可查看历史访问次数,所有访问轨迹,当前持续时间以及访客的信息

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 3 电话识别来路地区

- 定义地理组合:电话语音配置的地方,现在可以根据中国的省份和城市,定义出实际业务的地理组合,此项功能将有利于全国性的企业开展业务;

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- 电话分配器中新增呼入地区的触发条件,实现不同地域的业务分别处理;

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机器人题库标签

- 题库标签管理:通过标签管理功能实现机器人题库标签的预定义;

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- 使用题库标签:新建或编辑问题时,可对问题的标签进行管理;

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- 标签也可以在IM的标签管理中


5 移动网页支持左右标签

- 配置移动网页的左右标签:支持移动网页外链的标签,更加灵活地适应不同客户的业务场景;

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6 其他优化

- 导入用户模板支持与公司组织关联;

- 应用里添加公司组织描述;

- 电话呼出量时间统计以成功呼出电话为准;

- 网页客服组件在移动端的体验改变成点击网页组件按钮弹出新页面开启IM交谈,优化了在移动端的体验和修复报错

- 网页客服组件可兼容最低至IE9

- 其他体验优化及改进;


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