质检评分
通过左侧精简后的菜单导航栏，找到 质检中心 > 电话质检 > 待质检 ，此功能目前支持管理员和有权限的客服来操作，支持团队主管或顾问等来为质检评分。
质检的界面里，显示的是您平台里所有的语音记录，您可以通过点击快捷筛选，来选择想要评测的通话录音。
筛选支持七种条件，分别是类型、客服\客服组、创建时间、通话时长、状态、电话号码、满意度评价。
点击条目后面的评分，就可以为该语音进行质检评分了。
点击评分后，您可以在界面里下载语音、为语音进行权重比打分、填写评语，然后提交质检就可以了。即便是已关闭的工单，您也可以为语音进行质检打分。
提交质检后，语音条目后的状态会从 未质检 变为 已质检 。
评分内容及权重比您可以通过 设置>电话呼叫中心>质检设置 来进行自定义。
查看评分
1、质检员
质检员可以在 质检中心 > 电话质检 > 质检结果 中，看到其所有的评分情况。
2、客服
客服人员可以在电话呼叫中心>质检结果中，看到质检员为其语音进行的评分，点击详情可以看到权重比评分及质检员为其写的评语。
权限设置
管理员在 设置 > 客服权限 > 电话语音操作使用 中设置通话录音质检权限和通话录音质检结果查看权限。