替换标签是一系列预先定义好的常用字段，它能指代当前的工单信息或用户信息如当前用户名称、当前工单编号等；在指定的文本框中放置替换标签，系统会自动将该替换标签解释成当前的信息，提高处理效率。
下面是所有的替换标签列表和说明，
你可以将它们复制粘贴到回复框内，提交后系统会生成对应的内容。
替换标签可以应用于：
触发器任务的提醒内容、自动化任务的提醒内容、工单回复、预设工单回应的回复内容、工单副本CC的邮件发送内容
{{account.url}} 云客服平台的URL地址
{{account.name}} 云客服平台的名称
{{ticket.title}} 工单的标题
{{ticket.id}} 工单的ID编号
{{ticket.requester.name}} 工单发起人的名称
{{ticket.requester.email}} 工单发起人的邮箱
{{ticket.requester.phone}} 工单发起人的电话
{{ticket.organization.name}} 工单发起人的组织名称
{{ticket.assignee.name}} 工单受理客服的名称
{{ticket.assignee.email}} 工单受理客服的邮箱
{{ticket.assignee.phone}} 工单受理客服的电话
{{ticket.group.name}} 工单受理客服组的名称
{{ticket.description}} 工单的问题描述
{{ticket.status}} 工单的状态
{{ticket.priority}} 工单的优先级
{{ticket.type}} 工单的类型
{{ticket.satisfaction}} 工单满意度评价链接
{{ticket.url}} 客户的工单URL链接地址
{{ticket.agent_url}} 客服坐席的工单URL链接地址
{{ticket.due_date}} 工单处理的到期日期 （仅当工单的类型是任务时，工单才有处理到期日期）
{{ticket.comment.latest}} 工单的最新回复
{{ticket.comment.all}} 工单的所有回复列表 （建议在触发的提醒邮件中使用）
{{ticket.satisfaction.rating}} 工单满意度评价链接 （建议在触发的提醒邮件中使用）
{{ticket.field_x}} 工单的自定义字段值
{{current_user.name}} 当前用户的名称
{{current_user.email}} 当前用户的邮箱
{{current_user.organization.name}} 当前用户的公司组织名称
{{current_user.organization.description}} 当前用户的公司组织描述说明
{{current_user.phone}} 当前用户的电话
{{current_user.details}} 当前用户的详细说明