如何配置来电转接来应对网络质量不佳的问题

研发支持-老谢发表于:2015年06月05日 下午 4:33:44更新于:2018年11月24日 晚上 8:50:59

什么是网页接听来电?

当一个平台开通了语音服务功能,客服登陆后可以在右上角发现一个电话小图标,默认是离线状态;


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当客服第一次点击该图标,平台会为客服初始化一个VOIP账号,然后在线(下面均称作“上班”)成功后图标会变成下面的样子;

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这当中后台其实是进行了一系列操作,并在客服当前web网页与呼叫中心后台建立了一个VOIP通信链路。所以,当客服上班时,默认平台是以VOIP号码作为上班电话,如果有客户呼入平台,并且被分配到该客服,那么号码默认是会通过上述已经建立的通信链路呼叫到用户的web网页。

网页接听来电可能会遭遇的问题

如果您能网络语音通过提供一个良好的网络环境,那么网页接听的用户体验还是很好的,但是仍然难免有用户会遭遇到一些问题,比如为什么后台“通话活动”页面显示客服在线,客户拨入确一直提示客服忙?

造成上述问题,有下面两种原因

1、客服在24分钟未操作网页,已经变成未登录状态;这是客户呼入平台并分配到该客服,就会提示客服忙,如果是这种情况,客服重新登录平台即可恢复接听电话的能力;

2、客服所在办公网络到呼叫中心的网络质量不佳;这种问题最难判断,表面看上去一切正常,但是客服的VOIP通信链路已经断开,造成网络质量不佳的原因有很多,包括本地拨号网络不稳定经常掉线,有人下载或在线视频,不同运营商之间的通信问题等等。

解决办法

如果实在网页VOIP电话体验不佳,那么其实还有另一种方案可以解决这个问题,那就是“来电转接”,和前面的方式资费保持不变,但不受网络时延影响。


什么是来电转接?

我们的来电转接就是让客服能够以一个手机号或者固定电话号码来上班,假设这里设置的是客服人员的手机号码,客户呼入平台并分配到该客服时,通话实际上是在建立在客服手机和客户电话之间。除此之外,来电转接和网页接听并无其他区别,通话结束后一样会生成工单记录。


配置步骤

1、管理员为客服人员设置来电转接号码,比如可以设置为您的手机号码

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2、设置成功后,会在右上角的电话语音面板里发现一个新按钮

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3、选择以来电转接号码

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4、点击上班按钮

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5、测试

1) 在语音的“通话活动”页面将除了自己的所有语音在线客服踢下线 - -#,这样能保证呼入电话一定会分配给自己。

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2) 让其他人拨打平台接入号码,若绑定了外显号码,拨打外显号码亦可。然后您会惊喜地发现您的手机响了 :)

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配置来电接听用我的手机号码上班后,如果要呼出怎么办?

1、切换到网页接听电话

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2、呼出拨号键盘输入您要拨打的号码

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总结

总而言之,只要能保证高质量的网络,即使不使用来电接听,网页接听电话也能够提供稳定的通话能力,极端情况除外,来电转接和网页接听各有优点,灵活使用可保证较好的用户体验。



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    直接使用网页接听电话,音质不是很好

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