【邮件接入】设置和自定义您的邮件提醒支持

小逸发表于:2012年04月16日 早上 00:48:55更新于:2019年04月28日 下午 5:26:51

逸创云客服提供强大的自定义邮件触发提醒和邮件内容自定义功能,您能通过云客服平台按照您设置的规则来触发邮件提醒。例如您可以设置当工单更新后,提醒工单发起人。用户能很快收到帮助台发送的邮件提醒,并对当前工单做出快速回应。

配置您的邮件模板

将菜单转到 系统管理 > 客服接入渠道 > 邮件, 在该页面您可以设置发送邮件提醒的邮箱地址和邮件模板。


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我们在初始化系统的时候已经给您默认设定了一个包含您注册域名的邮箱地址,这是您平台的默认支持服务邮件地址,您可以添加更多的邮件地址,详细请见: 配置和使用云客服的邮件支持渠道功能


您可以在邮件模板处修改邮件模板内容,在模板内包含三个替换标签,下面对他们进行分别介绍:


- {{header}}  显示邮件内容的标题  为您触发器设置的邮件标题

- {{content}}  邮件的内容  为您触发器设置的邮件内容

- {{footer}}  邮件底部的公司说明信息, 显示内容为:  您的公司提供的邮件服务


您可以修改邮件模板的样式和内容,请不要删除邮件模板里的 {{content}} ,否则发送的邮件将没有任何内容。如果您不小心该错了邮件模板,您可以点击 恢复默认模板,系统将会把模板恢复到蓝色默认模板,您可以重新修改。


设置您发送邮件的内容

邮件内容是通过一种叫触发器的工具发送的,您可以查看 用任务触发器来精简工作流程 文档,来查看触发器是如何设置和工作的。

您可以在一个触发器的执行动作中选择,可以发送邮件给单个用户,也可以发送邮件给某客服组。当然,邮件的内容全由你说了算。


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用触发器设置的邮件内容中可以包含替换标签(placeholder), 您可以查看替换标签的帮助文档: 使用替换标签(placeholder)功能来转换公共内容 


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