自动化任务跟触发器比较类似，因为他们都遵循满足一些条件后执行某些动作，比如改变工单状态，或执行提醒等操作。但是自动化任务处理一般都是基于时间的任务，它们都是在在满足某个条件多少时间后，执行设定的操作，而不是满足某个条件立即执行设定的操作。只有管理员可以管理自动化任务。
自动化任务帮助管理工作流程并简化操作，因为它可以自动完成您设定的操作。例如以下一些常用的自动化任务：
- 自动关闭若干天后状态是已解决的工单
- 当工单为等待回复状态若干小时以后发邮件提醒工单发起人来确认回复
- 当一个新工单若干小时没有被客服分配受理，发送邮件提醒某客服组里的客服
下面是默认初始化自动化任务，我们先介绍默认自动化任务带来的作用：
关闭4天以后的状态是已解决的工单
关闭状态的工单意义为只能看而不能进行修改，作为归档之用；这个自动化表示当一个工单的状态为已解决后，再过4*24=96个有效工作小时（如果您开启了服务时间规则，则该时间计算有效工作小时，否则计算自然小时数）后，将工单的状态自动设置为已关闭。
24小时后客户没有确认回复工单发送提醒
当一个工单的状态变更为等待回复后，又过了24个有效工作小时（如果您开启了服务时间规则，则该时间计算有效工作小时，否则计算自然小时数）后，自动发送邮件提醒给该工单发起人（客户）。
此外，我们整理了一些常见的自动化任务应用实例：
实例1： 将2天后等待回复没回应的工单变为已解决
为了规范管理，需要将所有工单的最终处理状态变更为已解决。当遇到某些情况，如设置状态为等待回复后，需要获取工单发起人更多的信息时，该工单发起人迟迟没有回复工单，导致工单无法继续处理下去；这时设置该工单自动变更为已解决。可以进行如下设置：
实例2： 将24小时尚未受理且未分配客服组的工单自动分配给某客服组
如果没有设置合适的触发器任务，可能导致某些工单提交上来没有分配给任何客服组，状态也是尚未受理。 也许客服组里的客服需要先把自己客服组里的工单处理完后，才有时间去受理没有分配客服组的工单；在工单负载量大的时候，这些未分配客服组的工单可能会迟迟不能被受理，这时设置一个自动化任务，可以在若干时间后未分配客服组的工单自动分配到某客服组内进行受理，保证服务质量。可以进行如下设置：