帮助中心的使用与功能介绍

小吴发表于:2015年08月12日 下午 4:08:15更新于:2019年04月26日 下午 3:12:07

企业创建合理的帮助中心,可让客服事半功倍,把常见的问题及功能说明以文档的形式展现在帮助中心,方便您的客户查阅,自助解决问题。

最直接的方式,您的客户可以通过帮助中心的搜索快速找到解决问题的文档,从而自助解决问题。


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知识库建立与发布

管理员和有权限的客服可以在后台添加和编辑帮助中心文档分区,在 帮助中心 > 知识库文档 > 知识库分区分类 ,添加文档分区、文档分类


管理员和有权限的客服可以撰写帮助文档,在 帮助中心 > 知识库文档 > 发布文档处进行文档发布操作,同时也可以在所有文档处管理和编辑文档。


知识库的层级是:  文档分区 > 文档分类 > 文档 > 文档回复


知识库分类查看权限

文档分类可以设置查看权限,管理员和客服可以设置文档分类的查看权限。

查看权限分为:所有用户、已登录的用户、管理员与客服,这样企业可以很方便的将文档归类于给客户看的还是给客服看的。


建立私密的内部帮助文档知识库,详细文档见:https://support.kf5.com/posts/view/106/

关于【知识库 / 讨论社区】的操作说明,详细文档见:https://support.kf5.com/posts/view/50119/


如果您不想让任何未登录访客都能浏览帮助中心,可在后台进行设置 帮助中心 > 帮助中心设置 ,勾选登录后才可以查看帮助中心,这样所有用户必须登录后才可以查看帮助文档。

其他设置

可在 帮助中心 > 帮助中心设置 ,开启搜索关键词自动匹配。这样用户在前台输入搜索关键词时,会自动匹配经常搜索的相关关键词组。

“被推荐”的文档会以帮助中心界面组件的形式以列表形式展现在您的帮助中心

“置顶”的文档会在分类中置顶显示,并标有置顶的标识

“高亮”的文档会在分类中标识高亮


查看文档与操作

用户对文档介绍的内容需要获取后续更新的动态,可点击“关注”;用户也可以随时取消关注,点击“取消关注”按钮即可取消关注。

用户也可以点击“有帮助”按钮来认同文档所述内容;越多人觉得有帮助,那么就能帮助到后面越多的阅读者,有帮助投票越多的文档表示越能解决用户问题。

用户也可以对文档进行回复,以方便和其他用户共同讨论此文档内容,当然,管理员在后台可以全局关闭文档回复或关闭单篇文档的回复。

用户可以分享文档到微信、QQ空间和新浪微博。


帮助文档内容已经支持富媒体,支持代码格式显示、视频、图片等显示。

支持代码格式,方便程序代码相关的文档撰写及格式展示。

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帮助文档页面展示:


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文档的关注、点赞、评论必须是已登录用户才可以操作。

有权限管理帮助中心的客服或管理员可以编辑回复,普通用户也可以编辑自己发表的回复。



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