在工单分配方面如果没有设置得太严格的话，就会导致有少量工单在提交上来后，没有分配任何客服组或者客服来处理，工单的状态会一直是尚未受理，如果不尽快分配客服处理这些工单会导致客户的满意度下降。所以在这里，我们会让大家设置一个自动化任务以让1小时后还没有被受理的工单触发一个邮件或内部提醒，提醒特定的客服或客服组来及时对其进行受理
应用场景
新工单在创建后1小时还没有客服来受理（状态变为受理中），发送提醒给某客服。
配置方法
选择 系统设置> 商业规则 > 自动化任务/定时任务 ，在打开的页面中点击 添加新的自动化任务
按如下设置条件
可以注意到，上面的条件设置了满足以下任一条件，一般情况下，没有分配客服处理的情况就是工单状态是尚未受理或受理客服为空，然后再加上建立后的小时是1小时，就能满足这种情况的条件。
下面是设置的动作，当然就是提醒某个指定的客服
在这里要注意的是 {{ticket.agent_url}}, 这个是后台客服处理该工单的工单地址链接，一定不要写成 {{ticket.url}}了，它是前台给用户看的工单地址链接。
在这里我们设置了两个提醒，一个邮件提醒，一个系统内部提醒，保证提醒到该客服，让其快速对该工单进行处理或分配。