自动化任务跟触发器比较类似，因为他们都遵循满足一些条件后执行某些动作，比如改变工单状态，或执行邮件提醒等操作。但是自动化任务一般都是基于时间的任务，它们都是在在满足某个条件多少时间后，执行设定的操作，而不是满足某个条件立即执行设定的操作。只有管理员可以添加和管理自动化处理任务。
自动化任务处理帮助您管理工作流程而且简化操作，因为它可以自动帮您完成您设定的操作。
下面是默认初始化时，平台默认设置的自动化任务项目
关闭4天以后的状态是已解决的工单
已解决的工单，在4天以后没有被重新打开受理，那么状态就会自动被设为已关闭，作为工单归档。已关闭的工单只能查看，不能再进行受理操作
24小时后客户没有确认回复工单发送提醒
在工单被设置为等待回复状态后，需要用户对处理结果进行确认，但是如果24小时后用户都没确认，那么发送邮件提醒给用户，让其来确认处理结果。
了解您自身的需求
您需要了解您自身企业的需求，比如在什么情况下若干时间后执行什么操作。
您所执行的任务应该是延迟发生的，在某项操作完成后若干时间后，由系统自动完成某种操作。
当然了，如果您的需求简单，完全可以不用配置自动化任务即可开始使用，官方默认的自动化任务能满足基本需求。
自动化任务特征
在系统中，自动化任务是每1小时执行一次，系统会在一个小时的开始去判断所有满足条件的自动化任务条件，同时批量执行自动化任务执行动作。所以说自动化任务是循环执行的，这个是和触发器最大的区别之一，而触发器只执行一次，不会多次执行。
自动化任务注意事项
由于自动化任务是循环操作执行的任务，所以需要避免因配置不当而导致的无限循环执行，（比如配置不当有可能每小时都给你发一封邮件等）。在这里需要注意几点：
1. 如果条件里设置了基于时间的条件是大于或者小于某小时数，那么设置的某一项动作必须否定掉设置的某一项条件，这样当再次执行时，条件就不再被满足了，自动化任务也就不会继续执行下去了。
如果不太好理解这一条，我可以举个例子：比如设置某条件 工单被创建后时间大于3小时，那么第4小时满足这个时间条件，会执行一次，第5小时也满足这个时间条件也会执行一次，如此反复。那么这时就需要配合其他条件，让动作里的项目来否定掉条件里的项目，这样就不会继续执行下去了。
实例：已解决的工单大于5小时后状态变为已关闭，动作里的状态变成已关闭变化了条件里的状态是已解决，那么条件不再被满足，则不会无限循环执行下去。到所以到已解决后第6小时自动化会执行一次，状态变为已关闭，第7小时就不满足条件了，也就不再被执行了。
2. 如果条件里设置了基于时间的条件是等于某小时数，那么就不必设置否定某条件的动作了，因为在那个小时点上，只执行一次。
3. 自动化任务里必须要包含一项和时间相关的条件，否则自动化任务不会执行。
如果您的逻辑性不强，请交于您企业的技术部门协助配置，或者请求官方协助配置
执行动作配置
自动化任务的执行动作和触发器一样，只需设置好做什么事即可，提醒谁，设置什么字段为什么等。
提醒动作
发送邮件提醒
发送邮件提醒可以发送给您的客户也可以发送给客服和管理员，因为您的用户的账号都是邮箱，所有您可以给他们发送提醒邮件。邮件提醒是云客服平台的通用提醒方式。
发送短信提醒
您需要购买了短信套餐后才可以设置短信提醒，发送短信提醒的对象必须绑定手机号码后才能接收到短信提醒。
发送内部提醒
内部提醒主要是用来提醒客服和管理员的，您的客服和管理员可以在PC端和微信小助手上接收工单内部提醒。
特性
自动化是基于时间的操作，在配置时要防止循环执行某动作，避免多次发送提醒邮件。
您可以在本专题分类里查看到更多的自动化任务案例，如果您有配置上的问题可以向我们提交工单问题，我们会将您的问题总结成专题文档，供您阅读理解。