最近有部分客户反映在使用KF5帮助台的时候，用户无法收到邮件，但是工单所有提醒里面显示触发器已经触发了邮件
经过官方测试和查看，使用国内的邮箱的用户都能正常接收邮件，而使用诸如 GMAIL HOTMAIL等国外邮件提供商的用户普遍都无法正常接收邮件。
经过测试和分析，得出国外邮件提供商无法正常接收邮件的问题有：
1 国外邮件服务器对中国大陆的用户服务不稳定，如GMAIL 15秒断线重连一次
2 国外有许多邮件垃圾过滤服务，会搜集许多发送邮件的IP地址或域名，并判断其是否为垃圾邮件发送源，并将其存入数据库提供给邮件提供商。
3 部分邮件提供商将提醒邮件误判为垃圾邮件，而置放于邮件垃圾箱中。
在经过1个月的官方测试和用户反馈的结果来看，GMAIL邮箱有时能收到邮件，有时无法收到邮件。KF5官方已经着手研究此问题并会尽快解决该问题。同时希望在垃圾箱接收到提醒邮件的用户将该邮件作为信任邮件，这样会帮助邮件提供商减少对邮件的误判率。
在此期间，官方建议使用国内的邮件提供商作为用户的认证方式，以保证正常接收到邮件提醒。