在工单页面，可以看到一些系统内置的下拉菜单字段。例如：状态、类型、优先级、受理客服组、受理客服等。在这里我们会详细介绍一下其中 工单类型 字段的功能和使用技巧。如下图所示：
工单类型是系统内置字段，您不能删除她，但是您可以在工单自定义字段列表处停用她，她只能被客服和管理员看到，客户在提交工单时不会看到该字段。工单的类型字段包含四个选项：
- 问题
- 事务
- 故障
- 任务
下面我们对它们分别进行说明和介绍。
工单类型是：问题
问题类型的工单一般是指比较小或者比较一般的问题，可以在短时间内解决。当工单被提交后，客服可以根据该问题的程度判断是否将工单类型设置为问题。
工单类型是：事务
事务类型的工单一般是指一些稍微复杂一点的支持请求，需要企业人员花费一定的时间来解决问题，如无法使用某某功能，无法进行某某操作。它们通常是由某种故障引起的，如某某功能无法操作也许是由于某种系统故障引起的。
在这种情况下，许多事务也许都是因为一个故障导致的。当这个故障被解决后，这些事务都会被解决。下面我们会用一个实例来解释这个问题：
实例：
A客户提交工单说无法续费操作；B客户提交工单说无法进行支付操作；C客户提交工单说无法进行转账操作......很多客户都提交工单是关于财务方面的事务。
通过检查是公司的财务系统出了故障。理所当然，如果财务系统这个故障被解决了，这些客户提交的工单都可以被解决了。
因此，在这个例子中，您可以将客户提交的这些工单都设为 事务 类型，然后将其中的一个工单设为 故障 类型，让所有的这些事务类型的工单都关联到这个 故障 类型的工单上。如图：
当事务被关联到故障后，您可以在该工单的顶部看到关联的信息：
同样在故障工单的页面，也可以在侧栏看到有哪些类型是事务的工单关联到此故障工单，如图：
注：一个类型是事务的工单只能关联到一个类型是故障的工单，一个类型是故障的工单可以关联多个类型是事务的工单。
工单类型是：故障
通常是一个很大的问题，需要花费一定时间来解决和处理。它通常都关联许多类型是事务的工单。当故障被解决，很多关联的事务工单通常都可以被解决。
故障工单可以关联多个类型是事务的工单，如上所述。
工单类型是：任务
当把类型设置为任务，则工单就包含一个处理到期时间，如图所示：
设置了任务到期时间，则表示此工单需在到期时间之前完成。
任务到期时间可以在工单列表显示，也可以设置 自动化任务 以在任务快到期之前提醒受理客服。
在任务到期日期之前提醒
添加一个自动化任务，按如下设置