Q：呼叫中心客服端有哪些
WEB软电话：和文章中的这些词语是代表相同事物，它们包括一下，VOIP、WEB页面接听方式和WEB网络电话；
SIP话机：类似话机的终端物理设备，不同于普通话机，它是基于VOIP的；
Q：接通后，播放语音前电话突然断掉，是什么原因？
造成上述问题的原因是放音时文件不存在，通常是使用自定义语音文件时会出现，一旦出现类似问题，首先可以播放平台默认语音来排查问题，如默认语音没有问题，请暂时不要使用自定义语音，这时您应该向我们 提交工单;
Q：右上角小电话图标一段时间后自动变为灰色？
假设用户使用PC接听电话，小电话图标为绿色时代表客服已成功建立了VOIP连接（可以接听电话），变灰即代表连接未建立，由绿变灰则代表连接已断开。造成断开的原因如下：
1）有管理员用户在通话活动页面强制坐席离线
2）VOIP服务器有问题
3）客户的坐席用户端网络不稳定（软电话方式的VOIP连接目前实现基于TCP，对延迟较敏感，使用SIP话机模式则很少出现此问题）；
以上，其中第二个原因极少发生，因为业务架构都是做了易扩展、高可用的设计，如果判断有可能是第三个原因，请使用 来电转接功能。
Q：客服坐席在线的情况下，为什么提示客服忙？
1）平台设置和语音设置是否开启了服务时间？这个原因一定要首先排除掉。
2）坐席有没有配置来电转接？如果答案是肯定的，那么请联系您的专属客服经理，如果没有（坐席上班方式是使用PC接听电话）接着看下面问题。
3）客服的web端链接是否建立（即电话小图标是不是绿的，不能仅仅从通话活动页面坐席登录状态判断是否在线）？
4）客服是不是长时间没有操作页面了，造成会话已经超时（会话超时会导致客服前台和后台通信失败，来电信息无法弹出）？
以上，针对第三个原因的情况，客服如果要长时间离开工位或者不想长时间盯着屏幕，建议直接 来电转接 到自己手机，和PC接听一样可以生成语音工单和录音。
Q：使用WEB软电话（参见顶部解释）时外呼失败，现象为被叫振铃响但主叫的网页电话组件没有响应？
请检查当前上班方式，仅当上班方式为“使用网页接听来电”时，功能方可正常使用。
如果还有问题，推荐使用SIP话机模式来使用逸创云客服的电话语音功能，了解更多
Q：呼出电话打不出，拨出直接挂断是原因及解决方式？
1、没有话费
2、呼出的时候没有外显号码，所以直接挂断了
3、运营商那边做了限制
4、后台没有绑定
5、自有线路，第三方线路上没返回接听信令
解决方式：以上问题可以发callsid给专属客服经理，协助排查和核实具体挂断原因并协助解决
Q：外呼电话显示不在线或呼入提示客服忙是什么原因？
1、 网页缓存问题、浏览器或者是没有话费后导致
2、 注册话机和对应sip账号不一致到账呼入提示客服忙
解决方式：1、提供电话或者id查看具体原因 清理缓存 2、重新注册
Q：1条电话线路通过接中继分配出2路电话 如果只有1个落地号码，客服坐席是否最多只有1个人可以接电话？如果运营商这里不做中继，是否也能继续使用
1、 落地是1条线，那么并发肯定也是1，如果运营商能做中继功能，可以找一个号做中继功能即可，2、如果运营商做不了中继的话，就得看400能绑几个号码了。如果400只能绑一个号码，而我们有3个号码需要接进来，那估计就得让运营商做遇忙转移了，就是固话转固话的转接了
Q: 电话通话断断续续怎么排查？
常见排查流程：
step1——运营商方，看日志有没有掉包，排除网络问题。
step2——如果1已排除。联系逸创的专属客服经理，联调排查，如果接入语音网关本身可以排查语音网关本身，可升级固件或参照网关配置进行排查
step3——如果2已排除。大概率是客户当地手机信号不好。
step4——个别坐席总出问题，可能是话机耳机接触不好，需要尝试沟通更换耳机或设备。
step5——极小概率是SIP话机自身问题。