电话语音的客服坐席语音状态解释

研发支持-老谢发表于:2015年11月03日 下午 5:55:10更新于:2018年11月23日 晚上 9:39:47

客服语音在线后,将在准备就绪正在通话客服小结三种状态之间切换,下面将逐一描述各个状态的意义。


准备就绪

客服上班(点击下图按钮)后的初始状态,只有准备就绪的坐席才能被系统锁定并分配来电。

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正在通话

系统不会给处于该状态的坐席分配来电,正在通话状态实际上包含3个部分,系统锁定客服尚未接听电话,通话中和通话结束后的线路恢复时间。当线路恢复后客服将自动变为客服小结或者准备就绪状态(由通话后客服小结开关决定)。


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客服小结

系统不会给处于该状态的坐席分配来电,如果开启了通话后客服小结,则通话结束后坐席会处于该状态。客服需要点击“准备接听下个电话”按钮来将自己设置为准备就绪状态。

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回复(1)

  • 亿佳

    哦哦。。。

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