配置和使用工单催单功能

小逸发表于:2014年06月23日 22:55:09更新于:2020年01月08日 12:26:43

工单处理得慢,客户等得及怎么办? 让客户试试工单催单功能吧!

该功能可以让客户可以在工单页面在一定时间间隔后进行催单操作。


管理员可以设置是否开启工单催单功能,将菜单转到 设置 > 工单设置 

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在打开的工单设置页面,开启工单催单功能。

勾选后,会让你选择工单催单时间间隔,它表示客户每两次工单催单操作的最小间隔。

设置好后点击提交即开启此功能。


给前台客户显示的工单催单按钮

开启工单催单功能后,前台客户查看工单页面会显示工单催单的按钮。如下图:


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工单催单后发送提醒给特定人员

工单催单功能开启后需要进行一定自定义配置后,才可以正常使用。

下面我们以工单催单后,发送内部提醒至工单受理客服为例进行配置指导:

将菜单转到 设置 > 触发器任务/提醒任务

在触发器任务列表上点击“添加新的触发器任务”按钮,在新打开的页面按如下图设置:


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设置好后点击提交保存,这样工单如果被客户催单,则会立即内部提醒该工单的受理客服。

以此类推,您也可以设置发送邮件提醒或短信提醒给特定用户。


查看催单过的工单

管理员和客服可以查看催单过的工单,下面以查看催单次数超过三次的工单为例进行配置:

将菜单转到 设置 > 工单 >工单查看分类

在打开的页面点击“添加工单查看分类”按钮,在新打开的页面按如下图设置:

image.png


在设置显示字段的时候把 催单次数 勾上,然后点击提交。

这样在工单查看分类列表上会出现催单次数超过三次的工单分类。


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工单催单功能作为辅助功能,能给您的客户提供更人性化的服务,提升服务体验。




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