在添加自定义客服角色时，您在用户列表上选择 客服角色 进入客服角色列表，然后开始进行各种角色的权限设置。
逸创云客服为您预先定义好了几种常见的客服角色，并给其设置好了相应的角色权限。您可以直接使用这些客服角色，或者您可以通过复制的方式添加新的客服角色来满足您的实际需求。下面是这些预先设置好的客服角色：
| 客服角色名称 | 客服角色描述 |
| 顾问 | 顾问管理系统设置和企业的业务流程，他们能创建和编辑触发器、自动化任务、预设工单回应、工单查看分类和SLA服务目标。顾问还能配置支持渠道，他们不是主要受理工单的人员，他们只能添加私密回复。 |
| 低权限客服 | 低权限客服可以查看其客服组内的工单并给工单添加私密回复，他们不能受理工单，可以查看帮助台的统计报告。 |
| 员工客服 | 员工客服角色的主要任务是受理工单，他能创建、编辑和更新工单，并能添加编辑和查看个人的工单查看分类和预设工单回应。 |
| 团队经理 | 团队经理有比员工角色更高一级的权限，他能创建、编辑和查看所有工单，并能管理帮助文档知识库，查看统计报表，也能创建和编辑用户，客服组和公司组织。 |
| 默认权限客服 | 这个权限分类是一个临时的权限组，当您的平台从其他服务模式升级至高级模式后，您的坐席客服将会默认的分到该组下。您需要将坐席客服分配到其他权限组下以区分它们的职责和权限。当分配完该组内的客服职员后，该权限组会自动消失。 |
特别要提起注意的是：默认权限客服 这个角色
这个权限分类是一个临时的权限组，当您的平台从其他服务模式升级至高级模式后，您的坐席客服将会默认的分到该组下。您需要将坐席客服分配到其他权限组下以区分它们的职责和权限。当分配完该组内的客服职员后，该权限组会自动消失。
创建一个新的角色
您可以基于预设的客服角色来创建一个新的自定义客服角色。在创建新的角色后，您可以对其编辑和复制。
要创建一个新的角色，将菜单转到 用户/组
在打开的页面上，点击 客服角色/权限 链接，打开如下页面，显示所有预先设置的角色和自定义的角色
选择一个预设的客服角色，在后面点击 复制 链接
在打开的角色设置页面中，输入新创建的角色名称，选择工单权限并进行相应的其他设置
然后点击提交，新的自定义角色就创建成功了
客服角色权限列表和简单介绍
| 权限种类 | 权限描述 |
| 工单 | 工单查看权限 工单受理权限 工单编辑权限 工单回复种类权限 |
| 工单处理工具 | 工单查看分类权限 工单预设回应权限 工单自定义字段设置权限 |
| 用户 | 用户管理权限 （编辑、添加、删除） |
| 帮助文档知识库/帮助论坛 | 文档知识库编辑和管理权限 |
| 客户支持渠道 | 在线交谈支持渠道权限 新浪微博支持渠道权限 |
| 系统管理 | 商业规则权限（触发器、自动化、SLA） APP应用管理权限 |
给客服设置客服角色
您可以给客服设置自定义的客服角色以让他们有不同的客服权限。要注意的是，管理员的权限和客服的权限的独立开来的，自定义客服权限只会应用在普通客服上，而管理员是单独的权限，他拥有管理平台所有功能的权限。
编辑一个客服的时候，选择角色/权限的下拉菜单，选择合适的客服角色即可。
角色的下拉列表将显示您所有的自定义客服角色项目。
