自动分配客户提出的请求给客服组能大大提升客服处理工单的效率，并能让专职的客服解决专职的问题，下面我们就教大家如何配置自动工单分配。
应用场景
销售问题 自动分配到 销售客服组
售后问题 自动分配到 售后客服组
财务问题 自动分配到 财务客服组
配置步骤
1.创建客服组
当然你需要创建三个客服组，并在其中添加相应职能的客服坐席。选择 设置， 打开 客服组设置，在打开的页面点击 +新客服组。
依次创建销售客服组、售后支持组、财务支持组。
2.新增工单自定义字段
新建一个工单自定义下拉菜单字段，这样方便用户提交工单时能选择问题种类。选择 设置 > 工单自定义字段 ，在新打开的页面中选择 添加新的自定义字段 ，然后选择 下拉菜单 类型字段。
选择用户可见、可编辑和必须填写
然后添加下拉菜单字段的选项
设置好后点击提交即可创建此下拉菜单字段。
3.创建商业规则
下面就是设置触发器任务来实现自动分配功能。
选择 系统设置 > 商业规则 > 触发器任务/提醒任务 ，在打开的页面中点击 添加新的触发器任务
按如下设置：
循环第三部分的配置，同理设置:售后问题自动分配售后支持组、财务问题自动分配财务支持组。
4.完成
在第二部分中设置了自定义字段，当客户提交工单时，会让其先选择问题种类，然后提交工单问题。提交后，工单会自动分配给相对应的客服组，该客服组的客服就能知晓新任务来啦，是不是很方便呢！