更新说明
本次更新主要扩展了产品功能特性、提升了产品体验。
涉及客服在线聊天IM、内部知识库、工单、数据统计等多处优化及完善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.8.5
更新时间
2017年4月28日
更新跨度 2017年4月24日-2017年4月28日
更新详细说明
IM
1、“IM-正在对话”中，机器人对话可以关闭，关闭后可在“IM-历史对话”中查看，选择“全部回话”，如果是移动端的对话可以发起对话；
2、IM-网页客服组件-IM外链、问题分配，可以设置对话是否溢出分配给客服组或者客服
3、IM对话列表提醒交互优化
“首次响应超时提醒”用黄色闹钟提示客服，“消息回复超时提醒”用红色闹钟提示客服。
4、IM机器人回答增加“转人工”、“去留言”提示
5、IM排队位置变化每次都通知到微信用户
数据统计
1、业绩排行榜里，可以按照客服组筛选。
用户管理
当用户指定客服后，如果设置溢出，则IM、工单、电话不溢出
如果开启，当无法成功分配给指定的受理客服时，会溢出给其他客服
如果关闭，当无法成功分配给指定的受理客服时，会转留言
工单中心
导出数据增加“工单首次受理坐席”字段，可以看到此工单是由哪位一线客服转出。
内部知识库
内部知识库增加查看文档的功能，可以对客服设置“仅能查看内部知识库文档”的权限
BUG 修复
修复 BUG 10 余个，在此不一一列举，逸创云客服将一如既往地全力避免 BUG 的发生
小改进
修改了多处文案，交互及界面细节优化也在持续进行，在此不一一列出