概要
本周重磅上线工单统计报表。新增质检中心模块，将工单、IM、电话的质检入口收敛到一起。优化客服端IM交互体验。为您服务好每个客户，就是在实现我们的价值。
更新周期
2017/07/31~2017/08/04
1、工单统计报表优化
概览
平台工单服务量、服务效率、工单来源渠道等统计概况。
客服工作量
客服工单服务量明细统计，支持按客服及客服组查看。
工作效率
分客服及客服组查看工单响应时间及解决时间，直观透视客服工作效率。
2、新增质检中心
将工单、IM、电话的质检功能整合到一起，所有的质检都可以在一个地方完成了。
3、客服端发送截图新增二次确认
客服端粘贴截图时增加二次确认弹窗，确认后再发送。
4、工单高级筛选优化
高级筛选配置项中新增按工单创建时间、工单更新时间、工单解决时间筛选。
5、其他
优化文档搜索、工单客服显示异常等问题。
优化数据库结构。