更新说明：
继更新至4.0版本后，本次更新时对4.0版本的一次完善全面修正更新。本次更新修正了若干系统级别BUG和体验上的问题，完善了部分功能，并增加了一些操作便利方面的完善。
更新级别：
中级
更新至版本：
V4.0.2
更新时间：
2013年11月13日
更新详细说明：
- 增加了5个PLACEHOLDER工单替换标签类型，方便调用(工单最新回复、工单所有回复、工单受理客服邮箱、工单受理客服电话、客服查看的工单URL地址)
- 增加普通用户端按照时间筛选工单等高级操作
- 增加工单查看分类里工单列表有按分组筛选查看的功能
- 增加了4种上传文件的格式，csv,xls,xlsx和pdf
- 增加工单自定义字段排序功能
- 增加工单副本CC的查看分类（仅当工单副本CC开启时有效）
- 修正一处链接错误
- 修正替换标签里工单地址的单一性
- 优化后台部分界面
- 修改前台过期后的显示提醒样式
- 优化手机WAP端的一些界面显示
- 修正了工单自定义字段的一处严重系统级别错误
- 修正新增的一个替换标签的合理性的问题