客服人员流动性是比较大的职业，如果客服人员离职，企业需要不需要再另购逸创客服坐席呢？答案是：否！您只需要把原有的客服人员变更角色，然后添加新的客服人员就好了。
一、降级客服
1、找到该客服角色。
2、将该客服名下的所有工单进行转移（切记不要直接删除用户，不然工单会随客服一起删除掉！）
3、确保该客服下的分配工单后面的数量是0
4、将客服的角色从【客服人员】变更为【客户】
5、如果不想让这个离职的客服再登陆系统，可以将用户状态设置为暂停。
添加新客服
有客服离职，就会有新客服的加入，那么我们该如何添加新客服呢？
+用户，填写客服昵称及邮箱问题，将角色选为【客服人员】，并选择相对应的客服权限。
将新客服加入到对应的客服组里
设置完成后，新的客服就可以正常使用了！以后如果再有这样的事情发生，就可以轻松面对了，再也不用担心员工离职后还需要再购买坐席了！