客服离职了如何对客服账号进行处理

小逸发表于:2016年10月26日 中午 11:12:38更新于:2018年11月23日 晚上 8:53:02

客服人员流动性是比较大的职业,如果客服人员离职,企业需要不需要再另购逸创客服坐席呢?答案是:否!您只需要把原有的客服人员变更角色,然后添加新的客服人员就好了。


一、降级客服


1、找到该客服角色。

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2、将该客服名下的所有工单进行转移(切记不要直接删除用户,不然工单会随客服一起删除掉!)

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3、确保该客服下的分配工单后面的数量是0

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4、将客服的角色从【客服人员】变更为【客户】

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5、如果不想让这个离职的客服再登陆系统,可以将用户状态设置为暂停。

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添加新客服


有客服离职,就会有新客服的加入,那么我们该如何添加新客服呢?

+用户,填写客服昵称及邮箱问题,将角色选为【客服人员】,并选择相对应的客服权限。

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将新客服加入到对应的客服组里

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设置完成后,新的客服就可以正常使用了!以后如果再有这样的事情发生,就可以轻松面对了,再也不用担心员工离职后还需要再购买坐席了!


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