逸创云客服集成金蝶云之家应用集成说明和使用

客服-小叶发表于:2016年10月28日 下午 5:24:34更新于:2016年10月28日 下午 5:25:07

1.     在苹果或安卓手机上安装云之家app,云之家app官网下载地址:       http://www.yunzhijia.com/home/?m=open&a=download

2.     安装云之家app后,在云之家的应用中,点击“+”按钮

 

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输入“逸创云客服”,点击“搜索”

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点击“添加”按钮,可添加逸创云客服到云之家应用中

点击搜索结果横条的其他区域,可查看逸创云客服的产品介绍

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点击“客服服务”按钮,可向云之家咨询更多逸创云客服的产品情况

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3.    添加逸创云客服到应用后,可开通逸创云客服平台账号试用,开通步骤如下:

第一步,在应用中找到“逸创云客服”,点击“逸创云客服”应用图标,进入以下界面

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注:非管理员用户需要联系管理员,非管理员用户点击“逸创云客服”应用图标,显示如下

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第二步:选择用户作为客服人员,这里可以选择任意数量的用户作为客服,但逸创云客服平台的免费账号,最多只能有3位客服(含创始人)能够使用,其他用户将无法登陆平台

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第三步:填写开通平台的必要信息,域名、手机号、验证码、邮箱和密码

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域名:逸创云客服会为每个企业客户分配一个云客服的二级域名地址,客户可以自己设置域名,如 company.kf5.com,下次即可通过此地址登录云客服平台;

手机号:用于接收短信验证码,验证用户身份是否真实;

手机验证码:输入短信收到的验证码,验证通过后才能开通;

创始人邮箱:用户接收平台发送的邮件通知、找回密码等;

密码:密码必须大于6位;

第四步:开通成功,点击“立即进入”进入逸创云客服平台,而管理用户和更多功能需要您在PC浏览器访问您所开通的逸创云客服平台地址

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4.     处理工单

移动端的工单数据是和系统平台同步的,您在移动端更新的任何信息都会同步至云平台,并和其他客服协同解决客户问题。

在主界面上,您可以看到您的头像和昵称,并可以选择需要操作的内容

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点击工单管理,进入工单查看分类列表

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点击具体工单查看分类,进入工单列表界面

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点击具体的工单,进入工单界面,工单内展示了客户和客服的对话所有内容,并记录了所有历史信息

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当然了,您可以点击回复工单来快捷处理,您可以为工单添加回复,或变更工单字段

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录入完信息后,点击 确认提交后 即可更新工单,相应的客服渠道即可接受到工单的处理变更,并通过自定义配置的系统规则发送提醒/通知用户或者转派受理等。

 

5.     工单待办

当有新的工单分配给您时,您会收到一条待办通知,方便您处理工单

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点击待办通知,可查看待办事项通知,新的和历史的待办通知

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点击待办通知,可查看待办工单的详情,接下来,就可以进行工单处理

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6.     最近查看工单

点击悬浮的菜单按钮,即可弹出快捷菜单选项:

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点击最近查看,即可进入最近查看工单的历史列表,方便快速进入已经接手过的工单

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7.     用户管理

点击用户管理,您可以看到您平台上的所有用户

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普通用户:普通用户就是你的客户或合作伙伴。

坐席客服:客服的主要任务就是解决用户问题、管理用户等,客服的角色和权限由管理员设定。

管理员:管理员拥有最高权限,负责设计和配置商业规则以符合企业的需求,并能牵头扩展平台能力。

您可以点入每个用户查看用户的信息详情。

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FAQ


我能用工单系统做什么?

工单系统能让多个客户服务职员协同处理客户支持的请求工单。

如将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中,通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部转给该组的人受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理,追踪和解决。      

怎么查看和受理我的工单?

在“工单管理”和“最近查看”中查看工单,我们按照筛选条件将工单归类起来,能够针对性地查看某种类型的工单集合。我们提供了默认的工单查看分类,你可以根据实际情况来建立新的分类。

受理工单即已经分配给客服处理的工单,需要回复普通用户或回复并转给企业的其他支持人员。目前,工单有尚未受理、受理中、等待回复、已解决、已关闭5种状态。

工单尚未受理,表示普通用户提交了工单,但还未分配客服受理;

工单受理中,表示工单已经分配了客服处理;

工单等待回复,表示客服已经回复用户,等待普通用户的回复中;

工单已解决,表示普通用户认为问题已经解决了,工单回复时勾选了已解决;


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
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