自定义客服职员权限和角色

小逸发表于:2013年01月31日 早上 10:43:12更新于:2019年04月26日 下午 4:48:55

在添加自定义客服角色时,您在用户列表上选择 客服角色 进入客服角色列表,然后开始进行各种角色的权限设置。

逸创云客服为您预先定义好了几种常见的客服角色,并给其设置好了相应的角色权限。您可以直接使用这些客服角色,或者您可以通过复制的方式添加新的客服角色来满足您的实际需求。下面是这些预先设置好的客服角色:


客服角色名称客服角色描述
顾问顾问管理系统设置和企业的业务流程,他们能创建和编辑触发器、自动化任务、预设工单回应、工单查看分类和SLA服务目标。顾问还能配置支持渠道,他们不是主要受理工单的人员,他们只能添加私密回复。
低权限客服低权限客服可以查看其客服组内的工单并给工单添加私密回复,他们不能受理工单,可以查看帮助台的统计报告。
员工客服员工客服角色的主要任务是受理工单,他能创建、编辑和更新工单,并能添加编辑和查看个人的工单查看分类和预设工单回应。
团队经理团队经理有比员工角色更高一级的权限,他能创建、编辑和查看所有工单,并能管理帮助文档知识库,查看统计报表,也能创建和编辑用户,客服组和公司组织。
默认权限客服这个权限分类是一个临时的权限组,当您的平台从其他服务模式升级至高级模式后,您的坐席客服将会默认的分到该组下。您需要将坐席客服分配到其他权限组下以区分它们的职责和权限。当分配完该组内的客服职员后,该权限组会自动消失。


特别要提起注意的是:默认权限客服 这个角色

这个权限分类是一个临时的权限组,当您的平台从其他服务模式升级至高级模式后,您的坐席客服将会默认的分到该组下。您需要将坐席客服分配到其他权限组下以区分它们的职责和权限。当分配完该组内的客服职员后,该权限组会自动消失。


创建一个新的角色

您可以基于预设的客服角色来创建一个新的自定义客服角色。在创建新的角色后,您可以对其编辑和复制。

要创建一个新的角色,将菜单转到 用户/组

在打开的页面上,点击 客服角色/权限 链接,打开如下页面,显示所有预先设置的角色和自定义的角色


blob.png


选择一个预设的客服角色,在后面点击 复制 链接

在打开的角色设置页面中,输入新创建的角色名称,选择工单权限并进行相应的其他设置

然后点击提交,新的自定义角色就创建成功了


客服角色权限列表和简单介绍


权限种类权限描述
工单

工单查看权限

工单受理权限

工单编辑权限

工单回复种类权限

工单处理工具

工单查看分类权限

工单预设回应权限

工单自定义字段设置权限

用户用户管理权限 (编辑、添加、删除)
帮助文档知识库/帮助论坛文档知识库编辑和管理权限
客户支持渠道

在线交谈支持渠道权限

新浪微博支持渠道权限

系统管理

商业规则权限(触发器、自动化、SLA)

APP应用管理权限


给客服设置客服角色

您可以给客服设置自定义的客服角色以让他们有不同的客服权限。要注意的是,管理员的权限和客服的权限的独立开来的,自定义客服权限只会应用在普通客服上,而管理员是单独的权限,他拥有管理平台所有功能的权限。

编辑一个客服的时候,选择角色/权限的下拉菜单,选择合适的客服角色即可。


blob.png

角色的下拉列表将显示您所有的自定义客服角色项目。

查看配置好的员工客服/管理等  用户>管理员/客服


image.png


10秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

10秒免费开通服务

在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部