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更新说明：
全面整改工单处理的功能，增强工单处理的知识和信息分享，增加工单操作全部事件记录功能，方便各个受理人员查看工单变更和转派历史；修正部分BUG和界面样式

更新级别：
高级

更新至版本：
V2.1.8

更新时间：
2013年2月19日

更新详细说明：
- 增加工单处理的所有事件记录功能，包括工单属性变更记录、工单受理组受理客服变更记录、触发邮件提醒记录和自动化任务变更记录等，客服人员可以在处理工单时查看工单的所有事件记录；注：因为是新功能上线，所以2013年2月19日以前创建的工单将没有工单所有事件记录，以后创建的工单都会有所有事件记录。
- 调整了部分客服的工单处理界面的样式，没有修改过主样式类，仅修改部分属性值

- 修正创建属性为已关闭的工单时，工单关闭日期显示不正确的BUG

- 增加用户最后登录IP记录显示，显示在用户信息页面

- 修正一个触发器关于工单提交来源的BUG

- 添加文档内容最后修改时间显示