使用工单抄送副本来为工单添加协作者

小逸发表于:2013年04月02日 下午 5:44:03更新于:2020年01月08日 下午 3:30:41

工单副本功能能让客服为工单添加多名副本协作者,在工单进行更新时,能让副本用户收到邮件提醒,快速了解工单的信息。当客服在处理工单时,希望除了工单发起人和处理客服以外的某个客服或管理员想了解工单的情况,那么您可以在工单副本上添加上该用户。


工单副本添加的用户支持全体用户,您可以为工单添加多个副本用户。当工单有新回复(无论该回复是私密的还是公开的)的时候,系统会自动邮件提醒工单副本用户。如果添加的副本用户刚好为工单回复的用户,那么该用户不会收到邮件提醒。


工单抄送副本的作用

工单副本抄送功能能为工单添加多个协作者,让工单副本用户也能随时关注工单的进展。他们可以是您的其他的客服职员或者是管理员也可以是客户。


开启和设置工单副本功能

要开启工单副本功能,将菜单转到 设置 > 工单 > 工单设置, 在打开的页面中勾选 开启工单副本,然后设置工单副本提醒邮件的邮件内容。设置好后点击提交。


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为工单添加工单副本抄送用户

开启工单副本功能后,每个工单都会出现添加工单副本协作者的选项,在输入框输入用户昵称或邮箱即可出现用户匹配的下拉列表,如图:


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然后直接选择下拉列表里匹配出的用户即可增加一个副本用户,您可以给工单添加多个工单副本用户。


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添加完后更新工单即可,以后如果工单有更新,则会发送邮件提醒该工单的工单副本用户。他们可以作为工单的协作者参与关注此工单。


被添加为工单副本的用户如何查看自己的副本工单


管理员可以建立一个公共的工单查看分类来让所有的客服人员查看自己的工单抄送副本工单,将菜单转到 设置 > 工单效> 工单查看分类,在打开的页面点击 新增工单查看分类 按钮,在打开的页面如下设置:


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设置完后点击提交,这样在工单查看分类列表就会出现 我的工单副本工单 的工单查看分类了:


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管理员查看其他客服的副本工单

管理员或有用户管理权限的客服可以查看其他用户的工单副本工单,要查看某个客服的工单副本工单列表,将页面转到该用户的个人信息页面,在其右侧选择 副本 选项,即可查看该用户的副本工单。

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