当同一个人提交上来的工单是同样内容，说明的是同样问题，或者重复提交内容，那么客服可以使用工单合并功能来将这两个工单进行合并操作。
工单合并操作分为发起合并请求的工单和目标工单，后续的操作将在目标工单里继续进行处理和操作。
合并工单
管理员和客服人员可以进行工单合并操作，进入要发起合并的工单：
在工单详情右上方有个“工单选项”下拉框，选择 合并工单 后，在合并工单界面输入合并的工单号。然后系统界面会自动跳转，最后再次确认合并即可。
注：
1.合并工单时，可对工单发起人自定义一条关闭工单的回复说明，以说明该工单合并至另一个工单。
2.同时对于目标工单，也可以添加一条更新回复，以告知是哪个工单的合并请求。
工单合并后就会变成已关闭状态（2175工单被合并到2176工单,2175工单就会变成已关闭状态）：
- 发起人不同的两个工单合并后，被关闭工单的发起人将被加入到合并后工单的抄送列表中。
- 工单标题预览浮窗文字排版显示优化，更加清晰易读。
工单restful接口支持同一个组织下所有用户可以相互查看工单。具体请查看文档：http://developer.kf5.com/restapi/requests/#requests-organization
客户查看合并的工单
工单发起人在前台可以查看工单的合并情况：
合并工单时，系统默认勾选工单发起人可以看见此回复；如果去掉勾选，工单发起人将看不到合并的评论，如下图所示：
注意事项
1.被合并的两个工单如果发起人不一致，不能合并工单。
2.不能将工单合并到当前工单（同一个工单号不能进行合并）。
3.只能合并未关闭状态的工单。
4.被合并的工单会自动关闭。
5.已关闭的工单，工单发起人只能进行查看操作。