关于最近部分用户收不到邮件的问题

小逸发表于:2013年05月08日 晚上 11:26:58更新于:2013年05月09日 下午 4:52:35

最近有部分客户反映在使用KF5帮助台的时候,用户无法收到邮件,但是工单所有提醒里面显示触发器已经触发了邮件

经过官方测试和查看,使用国内的邮箱的用户都能正常接收邮件,而使用诸如 GMAIL HOTMAIL等国外邮件提供商的用户普遍都无法正常接收邮件。


经过测试和分析,得出国外邮件提供商无法正常接收邮件的问题有:

1 国外邮件服务器对中国大陆的用户服务不稳定,如GMAIL 15秒断线重连一次

2 国外有许多邮件垃圾过滤服务,会搜集许多发送邮件的IP地址或域名,并判断其是否为垃圾邮件发送源,并将其存入数据库提供给邮件提供商。

3 部分邮件提供商将提醒邮件误判为垃圾邮件,而置放于邮件垃圾箱中。


在经过1个月的官方测试和用户反馈的结果来看,GMAIL邮箱有时能收到邮件,有时无法收到邮件。KF5官方已经着手研究此问题并会尽快解决该问题。同时希望在垃圾箱接收到提醒邮件的用户将该邮件作为信任邮件,这样会帮助邮件提供商减少对邮件的误判率。


在此期间,官方建议使用国内的邮件提供商作为用户的认证方式,以保证正常接收到邮件提醒。

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