改善当前客服团队的服务质量和效率

小逸发表于:2012年05月02日 下午 1:02:46更新于:2016年04月17日 晚上 11:01:42

如果企业当前的客服团队面对了大量增长的客户支持请求而无法有效高质量的应对,那么下面这些资源可能会让您了解逸创云客服强大的辅助工具来提升您支持团队的效率,并降低服务负载。

逸创云客服提供的强大的商业规则设置:

触发器任务自动化任务 

能让常见客户支持任务自动完成,以减轻服务人员手动操作的负载,实现处理流程化

使用逸创云客服的 自定义统计报表 能让您直观的展示最近客户服务的表现和动向。

除此之外,逸创云客服提供多种渠道的支持服务,让客户接受支持服务的方式不只一种。例如:邮件、短信提醒、API接口、新浪微博、微信客服、Kchat 在线交谈、网页客服组件、电话语音、移动APP SDK等,可实现一个平台管理和响应多个渠道。


使用触发器来简化您的工作流程:   http://support.kf5.com/posts/view/36/

使用自动化任务来简化您的工作流程: http://support.kf5.com/posts/view/34/

使用查看分类来有针对的归类查看工单:  http://support.kf5.com/posts/view/82/

使用预设工单回应来简化工单回应操作: http://support.kf5.com/posts/view/83/

使用客服组来归类您的客户服务人员: http://support.kf5.com/posts/view/46/


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