更新说明
本次更新涉及近2个月的产品功能更新汇总，并将产品提升一个新的版本号
对产品的文案、交互体验、特别是对产品底层稳定性进行了深入改善，投入更多资金在灾备、预防等方面，同时在产品功能上进行了更多优化和完善。
涉及IM服务、电话呼叫中心、微信渠道、工单、业务记录、用户和一些周边服务等大量优化及完善。
更新级别
产品级
更新至版本
V5.8.1
更新时间
2016年12月26日
更新跨度 2016年10月22日-2016年12月26日
更新详细说明
IM
- 新增自定义IM消息来源渠道（仅高级PLUS模式客户使用） 开发接入文档： http://developer.kf5.com/restfulapi/kchat/custom_im； 自定义IM来源渠道功能让有开发能力的企业开发并接入多个IM消息来源，接入后，让客服统一在逸创云客服上接待各个IM消息来源的客户服务请求
- 新增IM质检功能，并做了一定优化和改善；
- 新增网页客服组件和外链引出支持英文版，同时网页客服组件API可以自定义英文单词；开发文档请见：http://developer.kf5.com/widgets/supportbox/lang/
- IM触发器新增根据IM自定义来源APP/ID作为条件进行客服组自动分配（仅高级PLUS模式客户使用）；
- 客服支持邀请其他客服加入会话，服务一个客户 （仅高级PLUS模式客户使用）；
- IM快捷回复支持客服创建自己的快捷回复；
- 网页客服组件URL链接引出形式，支持传参支持工单自定义字段值
- 对网页客服组件的设置界面进行了一定的改动，按照分类呈现设置选项，更加清晰
- IM操作面板上对已结束对话的逻辑进行了处理和优化；
- IM里插入内部知识库文档的格式问题优化；
- 改进IM的对话服务量统计，现在改为按小时统计数据；
- 统一统计概况和客服工作量中评价率计算方式和描述文案；
- 优化IM 对话记录查询和历史对话API接口；
IM机器人
- 新增IM客服机器人机器人数据统计；
- 改进IM客服机器人题库支持导出和最近更新时间；
- 改进IM客服机器人题库支持富文本内容；
微信渠道
- 新增微信渠道多语言支持，支持简体中文和英语
- 改进微信渠道用户更新昵称后，再次发起对话，自动更新昵称；
电话呼叫中心
- 对电话外呼任务进行了优化
- 电话通话历史页面，没有创建工单的通话，可以手动创建工单；
- 电话通话历史的API上线 API文档：http://developer.kf5.com/restfulapi/voice/calls/
- 电话未接通呼入的列表加上了客服的列，可以看到未接通呼入是定给哪个客服的；
- 电话语音状态切换时的提示文字进行了优化；
工单系统
- 工单外部获取字段 支持{phone}参数，以前仅支持邮箱参数；
- 工单预设回应支持二级、三级、无限级级联字段；
- 改进：工单更改发起人，如果输入的邮箱、手机号不存在，则自动创建该用户并更改工单发起人成功；
- 三级级联字段在工单查看分类的显示、设置以及导出改进，导出内容更易于做统计；
其他
- 新增管理日志导出csv以及管理日志API，API文档：http://developer.kf5.com/restfulapi/others/systemlog/
- 附件管理搜索，支持按工单号搜索附件；
- 新增快捷键，支持快捷键关闭单个和全部已打开的工单、用户标签；
- 短信供应商全体切换至SENDCLOUD 提高短信发送到达率；
- 去除短信设置里面的短信统计功能，并新增短信发送历史的搜索；
- 邮件渠道设置，将邮件模板和邮件设置两个页面合并为一个页面了
- 微信渠道设置一个显示体验优化；
- 去除微博渠道的全局设置页，并去除每个搜寻账号里面的@转工单设置项；微博已经停止此功能能力；
- 业务记录支持二级、三级和无限级级联菜单字段；
- 异步任务下载中心上线，并对异步导出进行了优化，压缩大文件节省带宽与用户下载时间；
用户/权限
- 增加IM质检的客服权限的设置，并对客服权限进行了全面整理和优化，细化了客服权限粒度以满足更多场景；
- 用户设置处，加了一个选项： 用户要登录后才可以提交工单，解决SSO过来生成的用户为未核审状态这个问题，设置为此选项后，用户需要登录系统后才可以提交工单。
第三方集成
- 金蝶云之家移动端集成新增待办事项，工单提醒将推送至云之家的待办事项；
- 金蝶云之家应用集成逸创云客服网页端，企业客服可以在PC端云之家工作台中使用逸创云客服；
BUG修复
- 用户反馈的BUG和可能存在的BUG 50多个，在此不一一列举，逸创云客服一向都是对BUG零容忍，并尽可能避免BUG的发生
小改进
- 文案10处，体验4处，共计40多处产品层面小优化改进，在此不一一列举