逸创云客服 产品更新文档 V5.7.13

王强发表于:2016年10月14日 晚上 8:38:50更新于:2016年12月28日 晚上 11:02:51

 

 更新说明

本次更新主要扩展了产品功能特性、提升了产品体验。

涉及IM在线客服、电话呼叫中心、知识库、邮箱、权限、工单等多处优化及完善。

 

更新级别

高级

更新至版本

V5.7.13

 

更新时间

2016年10月13日

 

更新详细说明

1     IM在线交谈

-      IM触发器

新增IM触发器,支持访客各种属性(来源渠道、地理位置、屏幕分辨率、搜索引擎)及其他筛选条件,支持溢出分配和不溢出分配客服组或客服、自动回复消息、自动添加标签等执行动作;

-      机器人题库分词匹配

 

-      客服超时响应提醒

对话设置新增客服超时响应提醒,对话列表中黄色背景首次表示响应时间超时,红色背景标识客户等待超时;

 

-      IM排队监控

新增IM排队监控,查看当前正在排队的访客

-      机器人题库支持快捷搜索

新增机器人题库快捷搜索功能,可按照所有分组和指定分组搜索问题或答案

-      支持IM历史对话导出

新增IM历史导出对话功能,并且导出的文档中访客昵称和渠道分开、客服名称和结束时间分开

 

-      微信离线时、忙碌时、开始对话时和结束对话时的提示语支持开关闭及自定义;

 

2     工单

- 支持更改工单发起人

新增更改工单发起人,工单发起人可通过昵称、手机号、邮箱和座机号搜索

- 工单自定义字段支持无限级下拉选项

无限级下拉选项支持无限多层级的内容选择,

新增字段并启用,提交工单时,将展示如下无限级下拉选项:

3     知识库

- 知识库分区分类支持多公司组织权限

知识库分区分类编辑时,可选择已登陆用户所属的公司组织,如果未选择公司组织,则默认所有公司组织的登陆用户都有权限

4     客服权限

-      客服权限进一步细分

新增了IM、内部知识库、下载和导出以及自定义字段的权限配置,且完善了电话的权限配置。下面时IM和电话的统计截图

5 邮箱

- 支持指定服务邮箱后缀的邮箱接收邮件转工单

- 支持普通用户发送客服坐席的邮件生成工单

 

6其他优化

-优化IM外链在IE8下的兼容性

-支持导出用户自定义字段

-内部知识库和题库支持超链

-支持用户导入时导入座机号

-优化工单发起人搜索性能

-优化用户合并功能

-其他功能及用户体验优化

 

 


    您需要登录后才可以回复

    20秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    20秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部