更新说明
本次更新主要扩展了产品功能特性、提升了产品体验。
涉及IM在线客服、电话呼叫中心、知识库、邮箱、权限、工单等多处优化及完善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.7.13
更新时间
2016年10月13日
更新详细说明
1 IM在线交谈
- IM触发器
新增IM触发器，支持访客各种属性（来源渠道、地理位置、屏幕分辨率、搜索引擎）及其他筛选条件，支持溢出分配和不溢出分配客服组或客服、自动回复消息、自动添加标签等执行动作；
- 机器人题库分词匹配
- 客服超时响应提醒
对话设置新增客服超时响应提醒，对话列表中黄色背景首次表示响应时间超时，红色背景标识客户等待超时；
- IM排队监控
新增IM排队监控，查看当前正在排队的访客
- 机器人题库支持快捷搜索
新增机器人题库快捷搜索功能，可按照所有分组和指定分组搜索问题或答案
- 支持IM历史对话导出
新增IM历史导出对话功能，并且导出的文档中访客昵称和渠道分开、客服名称和结束时间分开
- 微信离线时、忙碌时、开始对话时和结束对话时的提示语支持开关闭及自定义；
2 工单
- 支持更改工单发起人
新增更改工单发起人，工单发起人可通过昵称、手机号、邮箱和座机号搜索
- 工单自定义字段支持无限级下拉选项
无限级下拉选项支持无限多层级的内容选择，
新增字段并启用，提交工单时，将展示如下无限级下拉选项：
3 知识库
- 知识库分区分类支持多公司组织权限
知识库分区分类编辑时，可选择已登陆用户所属的公司组织，如果未选择公司组织，则默认所有公司组织的登陆用户都有权限
4 客服权限
- 客服权限进一步细分
新增了IM、内部知识库、下载和导出以及自定义字段的权限配置，且完善了电话的权限配置。下面时IM和电话的统计截图
5 邮箱
- 支持指定服务邮箱后缀的邮箱接收邮件转工单
- 支持普通用户发送客服坐席的邮件生成工单
6其他优化
-优化IM外链在IE8下的兼容性
-支持导出用户自定义字段
-内部知识库和题库支持超链
-支持用户导入时导入座机号
-优化工单发起人搜索性能
-优化用户合并功能
-其他功能及用户体验优化